Laboratorio Pratico: mappatura e controllo dei processi, analisi di contesto e stakeholder

Programma

L’Approccio per processi: la trasformazione, la gerarchia, i vincoli

I processi e le funzioni

I clienti

Le tipologie di processo

La gestione dei processi:

-Definire i requisiti del cliente interno/esterno

-Definire gli attori coinvolti

-Definire il Responsabile del Processo

-Delineare chiari confini e interfacce

-Definire le attività

-Stabilire i punti di controllo

-Misurare il processo

-Migliorare il processo

Rappresentazione grafica di un processo:

-Diagramma a blocchi

-Flow chart funzionale o diagramma di flusso a matrice

-Flow chart geografico

-L’uso del Flow chart

I processi integrati

Le procedure

Durante la giornata si svolgerà un’esercitazione di gruppo sulla mappatura di un processo.