MASTER IN OPERATORE DI SERVIZI AEROPORTUALI

Che cosa fa nello specifico un addetto aeroportuale?

Innanzitutto l'operatore aeroportuale lavora in biglietteria, dove si occupa di prenotazione ed emissione di biglietti aerei. Fornisce ai clienti informazioni sui prezzi e sugli orari dei voli, calcola l'itinerario migliore e controlla la disponibilità dei posti. Svolge anche attività di promozione commerciale, proponendo ai clienti i diversi servizi e offerte delle compagnie aeree.
L'addetto aeroportuale procede quindi all'acquisto dei biglietti secondo le esigenze dei clienti: inserisce i dati dei passeggeri (anagrafica e documenti di viaggio), gestisce il pagamento e consegna al cliente il biglietto di volo insieme alla ricevuta di pagamento.
L'addetto aeroportuale si occupa anche delle procedure di modifica o cancellazione delle prenotazioni. Controlla la disponibilità delle operazioni richieste dal cliente, come l'emissione di un nuovo biglietto, la modifica di orario o di classe di viaggio, l'aggiunta di nuovi bagagli, la modifica del posto assegnato o la cancellazione del viaggio, utilizzando diversi sistemi informatici di gestione delle prenotazioni. L'addetto di scalo calcola eventuali tasse, sovrapprezzi e rimborsi ed effettua le operazioni confermate dal cliente.
Le principali mansioni di un addetto aeroportuale sono:
• Fornire informazioni su date, orari, prezzi, condizioni e disponibilità dei voli
• Prenotare ed emettere biglietti aerei
• Modificare o cancellare le prenotazioni
• Effettuare le operazioni di check-in
• Verificare quantità, dimensioni e peso dei bagagli
• Effettuare le operazioni per l'imbarco dei passeggeri al gate
• Assistere i passeggeri con esigenze speciali
• Occuparsi di bagagli danneggiati o smarriti
• Fornire assistenza ai passeggeri in caso di cancellazione o ritardo dei voli

Il Master è volto a creare due diverse figure professionali:
a) l’addetto di scalo aeroportuale si occupa del controllo dei documenti di viaggio, dell’assegnazione dei posti ai passeggeri senza prenotazione, del controllo di irregolarità nelle operazioni, come ad esempio ritardi e voli cancellati, della gestione delle operazioni di imbarco. Nel settore arrivi, si occupa dell’assistenza ai passeggeri in arrivo e di assistenze speciali a portatori di handicap, malati o bambini, fornisce informazioni ai passeggeri e alle figure di coordinamento dello scalo di eventuali ritardi nella consegna dei bagagli, o del loro smarrimento o danneggiamento;
b) l’operatore unico aeroportuale è una figura professionale che conosce le operazioni aeroportuali con loro terminologia, sa espletare le operazioni di carico/scarico e pulizie di bordo nel rispetto delle normative di safety e security di tutta l’area di movimentazione. Tale personale è specializzato anche per situazioni di emergenza. e porti nazionali ed internazionali. Ha le competenze necessarie per quanto riguarda anche il trattamento di merci pericolose. Conosce le procedure per lo smistamento dei bagagli smarriti ed è in grado di condurre i mezzi semplici e speciali per l’attività di carico e scarico degli aeromobili.