Fondazione Et Labora

OPERATORE D'UFFICIO

Fondazione Et Labora
A Grumello del Monte

Gratis
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Informazioni importanti

Tipologia Post-diploma / post-qualifica
Luogo Grumello del monte
Ore di lezione 72h
Durata 2 Mesi
Inizio Scegli data
  • Post-diploma / post-qualifica
  • Grumello del monte
  • 72h
  • Durata:
    2 Mesi
  • Inizio:
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Descrizione

Corso gratuito in ambito segretariale amministrativo della durata di 72 ore rivolto a disoccupati residenti o domiciliati in Regione Lombardia

Strutture (1)
Dove e quando
Inizio Luogo
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Grumello del Monte
Piazza invalidi del lavoro, 23, 24064, Bergamo, Italia
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Luogo
Grumello del Monte
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Domande più frequenti

· Quali sono gli obiettivi del corso?

L’addetto alla reception svolge un ruolo molto importante all'interno di un'azienda: è colui che entra in contatto diretto con i clienti gestendo l'immagine aziendale. Il primo contatto è dunque fondamentale; una telefonata, un incontro, un breve scambio di battute che impegnano, da un lato il cliente portatore di richieste e dall'altro l'operatore che accoglie la domanda. Il corso è volto ad incrementare l’efficacia nell'accoglienza, nella risposta al cliente e nell’organizzazione del lavoro, sviluppando altresì le competenze informatiche.

· A chi è diretto?

Disoccupati domiciliati o residenti in Regione Lombardia

· Requisiti

Disoccupati domiciliati o residenti in Regione Lombardia

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Cosa impari in questo corso?

Office
Amministrazione
Reception
Posta elettronica
Microsoft Office
Excel
Segreteria
Segreteria commerciale
Organizzazione
Problem solving

Professori

Monica Gotti
Monica Gotti
Responsabile del corso

Programma

In particolare verranno affrontate le seguenti tematiche:

MODULO 1: OFFICE & POSTA ELETTRONICA (32 ORE)

Redazione di documenti, Correzione ed inserimento automatico del testo, Formattazione automatica del testo, Gestione avanzata dei paragrafi: Controllo righe isolate, Stili e modelli: creazione e modifica

Foglio dati: formattazione automatica, formati numerici, formattazione condizionale, Importare dati da file di testo, Visualizzazione: bloccare e nascondere righe, colonne, fogli di lavoro.

La Posta elettronica, principi generali e suoi sotto-protocolli, Posta via siti web e posta via software su PC.

L’account di posta e i parametri per configurare la posta, esempi di account diversi, Accesso via web (tramite login), Inserimento degli indirizzi in Rubrica (cenni su importazione ed esportazione delle rubriche), creazione e gestione di gruppi di destinatari, costruzione messaggi, invio e scambio.

MODULO 2: COMUNICAZIONE, ORGANIZZAZIONE & PROBLEM SOLVING (16 ORE)

Principi della comunicazione; Le diverse forme di comunicazione; La comunicazione verbale; I canali espressivi della comunicazione non verbale; La comunicazione para-verbale; La comunicazione efficace; L’ascolto attivo; Differenza tra comunicare ed informare; Riconoscere il proprio stile comunicativo e quello degli altri; La comunicazione assertiva; Il telefono, vantaggi e svantaggi; L’importanza della voce; Le fasi della telefonata; La gestione del cliente al telefono; Le frasi efficaci.

MODULO 3: BASI DI PRIMA CONTABILITA’ (24 ORE)

Tipologie di Impresa (Ditta individuale, Società di persone e Società di capitali); La fatturazione: soggetti obbligati all'emissione della fattura, elementi essenziali nella fattura immediata e accompagnatoria. Scorporo dell’IVA.

Il documento di trasporto (DDT): elementi essenziali, numero delle copie in cui deve essere emesso; La compilazione registro Prima Nota-Cassa; operazioni basilari di Contabilità Semplice.


Gli utenti che erano interessati a questo corso si sono informati anche su...
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