Corso online per Agente di Viaggio

Programma didattico

Il turismo in Italia e la figura dell’agente di viaggio

L’industria del turismo in Italia: gli attori del turismo organizzato e la filiera distributiva
Caratteristiche delle imprese nel sistema turismo
Le segmentazioni del turismo
Terminologia turistica
Agenzie di viaggio: definizione e tipologie
Le nuove tendenze delle agenzie di viaggio
Il ruolo dell’agente di viaggio: competenze e funzioni

Il servizio di consulenza turistica e aspetti tecnici della professione

Costruzione di un pacchetto di viaggio e di un itinerario turistico
Analisi di mercato
Definizione del prodotto
Scelta dei fornitori
Determinazione del costo e del prezzo
Realizzazione del catalogo
La costruzione di un itinerario turistico: viaggi a catalogo e a domanda
Documentazione di viaggio, visti e vaccinazioni
Le assicurazioni di viaggio
Controllo overbooking e post vendita
Design, comunicazione e vendita di prodotti turistici

L’assistenza turistica

Gestione dei reclami e customer care
Procedure per la prenotazione di servizi di trasporto e soggiorno
Principali vettori di trasporto e modalità di prenotazione
Satisfaction

Le legislazione che regola il turismo

Elementi di diritto civile/commerciale/penale
Elementi di legislazione turistica
Nozioni in materia di tutela del consumatore e di tutela della privacy
Normativa delle agenzie di viaggio

Sistemi informatici, tecniche booking, OTA e Travel Tech

Studio dei principali portali web di riferimento
Accenno a GDS AMADEUS
Biglietteria IATA
Canali di prenotazione e distribuzione dei servizi turistici
Le OTA (Online Travel Agency): caratteristiche, segmentazioni, vantaggi e svantaggi
Travel Tech: reservation system, connessioni API e Channel Manager

Tecniche e strategie per la promozione dell’attività dell’agenzia di viaggi

Aumentare la propria credibilità e autorevolezza
Elementi di marketing turistico
Strategia Digitale nel Marketing Turistico
Principi di psicologia della comunicazione e della vendita

Gestione di un’agenzia di viaggi

Elementi di organizzazione aziendale
Principi e strumenti per la realizzazione di un piano aziendale
Elementi di gestione delle risorse umane
Elementi di psicologia del lavoro
Elementi di contabilità aziendale
Strumenti per la valutazione dei risultati

FOCUS: “Luxury Tourism” destinato ai “big spender”

Il turismo di lusso in Italia e all’estero
Diffusione del luxury tourism e prospettive di guadagno
Cosa caratterizza il luxury tourism
Gli interessi dei “big spender”
Il target dei viaggiatori
Le tipologie di percorsi
Made in Italy e turismo di lusso

GDS AMADEUS BASE – 15 ORE ONLINE

• Introduzione pratica al GDS Amadeus
• Help on line
• Input di codifica decodifica città, aeroporti, compagnie
• Fusi orari
• Creazione itinerario
• Elementi obbligatori di un pnr
• Status dei voli
• Elementi facoltativi
• Remarks, O.s.i., S.s.r. e vari status
• La tipologia delle tariffe
• Input di quotazione FX (FXB)
• Input FQ
• Lettura fare basis
• Emissione biglietto
• Modalità grafica
• Esercitazione pratica
• Test finale