La Qualità Percepita

Il corso la qualità percepita desideri apprendere le conoscenze teoriche della qualità nelle aziende che producono servizi , Fiore Rosalba lo pubblica su emagister.it . Lo studente oltre tali conoscenze apprenderà il rapporto tra qualità, servizio e soddisfazione del cliente.
Il corso la qualità percepita illustra gli strumenti e la metodologia per conoscere e comprendere i bisogni e i desideri, sia espliciti sia impliciti, dei cittadini che usufruiscono dei servizi sanitari. ll corso la qualità percepita analizza il ruolo dell’utente/cliente co-attore del servizio sanitario e le norme a tutela del diritto del cittadino.

Lo studente affronterà argomenti quali: La qualità percepita, Le aziende di servizio, Definizione di servizio, il servizio come lavoro produttivo, il servizio come insieme di benefici, Il concetto di qualità nei servizi, I bisogni dei clienti e la loro evoluzione, I diritti degli utenti in sanità, Pazienti Utenti Clienti, Riforme sanitarie, Gli operatori e gli utenti, L’importanza della rilevazione del punto di vista del cittadino per rispondere meglio alle attese.

Lo studente accederà quando vorrà all'aula virtuale tramite un pc collegato ad internet. Il materiale è scaricabile. L'accesso sarà libero per un mese al termine lo studente potrà richiedere un ulteriore mese gratuito.

Al termine sarà rilasciato attestato di partecipazione.