Sci07-Gestione dei Reclami

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Informazioni importanti

Tipologia Corso
Luogo Roma
  • Corso
  • Roma
Descrizione

Obiettivo del corso: Il corso si propone di: sviluppare le capacità relazionali necessarie per la gestione dei reclami e delle lamentele; - sensibilizzare all’ascolto del cliente e all’argomentazione persuasiva delle ragioni dell’azienda; - acquisire la capacità di trasformare il "reclamo" in strumento di fidelizzazione del cliente; - stimolare la capacità di analisi delle ragioni origine dei reclami e di ric.
Rivolto a: corso per aziende.

Sedi
Dove e quando
Inizio Luogo
Consultare
Roma
Via Cesare Peroni, 400, 00131, Roma, Italia
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E
ennio Guerra Opinione verificata
3.5 02/05/2011
Il meglio: Il tipo di formazione impartita e la disponibilità dell'insegnante.
Da migliorare: Le ore erano poche, bisognerebbe aumentare d'intensità il corso perche è di un livello base di lingua tedesca.
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Programma

Area Tematica Sviluppo competenze individuali

Obiettivi Il corso si propone di:
- sviluppare le capacità relazionali necessarie per la gestione dei reclami e delle lamentele;
- sensibilizzare all’ascolto del cliente e all’argomentazione persuasiva delle ragioni dell’azienda;
- acquisire la capacità di trasformare il "reclamo" in strumento di fidelizzazione del cliente;
- stimolare la capacità di analisi delle ragioni origine dei reclami e di ricerca dei necessari interventi correttivi.

Durata 2 giornate

Contenuti
- Linguaggio e comunicazione
- Comunicazione a due vie
- Immagine personale: stile e cortesia
- Ascoltare la voce del cliente
- Gestione dei casi difficili
- Autocontrollo e cortesia
- Rassicurare il cliente e gestire il dissenso
- Migliorare il servizio per favorire la fidelizzazione
- Gestire efficacemente il colloquio telefonico
- Telefono come strumento
- Analisi dei processi lavorativi, delle fasi e dei soggetti coinvolti
- Proposte di interventi correttivi

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