SEGRETERIA DI STUDIO MEDICO

PROGRAMMA

1° La normativa sulla sicurezza sul luogo di lavoro (Dlgs 81/2008)
Procedure antincendio (D.P.R. 151/2011) – rischio medio
Igiene e salvaguardia ambiente
Fattori di rischio professionali e ambientali

2° Normativa di settore e Legislazione Sanitaria
Elementi di diritto del lavoro in Italia
Elementi di diritto commerciale
T.U.L.P.S e successive modificazioni
Sviluppo sostenibile

3° Privacy 20
Privacy (D.Lgs.196/03)
Le tipologie di dati personali
I soggetti coinvolti nel trattamento dei dati
Gestione di dati personali e sensibili
La compilazione delle schede clienti

4°Organizzazione aziendale e disciplina del contratto di lavoro
Sistema impresa
Le strutture organizzative
Gli strumenti di pianificazione e controllo
Interazione tra processi e ciclo di lavoro
PDCA – Ciclo di Deming
Il contratto di Lavoro
Relazioni sindacali
Busta paga e tabelle

5° Pari opportunità
Normativa pari opportunità
Politiche organizzative di inclusione
Accessibilità ambientale e progettazione inclusiva
Gestire i team di lavoro: diversità ed inclusione

6° La gestione delle prenotazioni
Processo operativo della prenotazione
Gestire e organizzare il Front Office
Gestione del tempo; pianificazione e organizzazione delle attività

Accoglienza del paziente e comunicazione
Elementi di comunicazione interpersonale
La pragmatica della comunicazione
Ascolto attivo
Elementi di comunicazione verbale, non verbale e para verbale
La comunicazione scritta/ corrispondenza
La comunicazione e le diverse tipologie d’utenza
La comunicazione con i fornitori
La comunicazione telefonica
Tecniche di negoziazione e gestione del conflitto
La comunicazione efficace con il capo e colleghi
I processi di problem solving e decision making
Etica professionale, portamento e contegno
La gestione del feedback
Customer care
Accogliere il cliente
Informare il cliente
Il linguaggio professionale

8° Redazione testi
Dal testo parlato al testo scritto: analogie e differenze
Fasi fondamentali del processo di scrittura
Il business writing
La scrittura creativa
Gli strumenti di scrittura

9° Inglese 60
Grammatica inglese
Business English
Accogliere il cliente
Conversazione

10° Amministrazionee contabilità
Elementi di base della contabilità
Fatture e ricevute
Archiviare la documentazione contabile
Incassi e pagamenti
Pagamenti insoluti
Tecniche di rendicontazione per la gestione amministrativa
Conoscere i costi
Procedure amministrative principali

11° Archiviazione dei documenti
Fasi di un processo: formazione, gestione e conservazione
Figura del Responsabile della conservazione
Sistema archivio: gli elementi costitutivi
Attività di gestione dell’archivio in formazione
Differenze tra archivio cartaceo e archivio digitale

12° Utilizzo della strumentazione di ufficio
La correlazione tra produttività e attrezzature d’ufficio
Gli strumenti di lavoro essenziali in ufficio (fotocopiatrice, personal
computer, stampanti, rilegatrici, ecc.)
La dotazione tecnologica
La manutenzione
L’approvvigionamento
Lo smaltimento delle strumentazioni

13° Informatica 60
Il computer e il suo ambiente
Elementi di base di Informatica
Il pacchetto office
Navigazione e rete internet
La gestione delle e-mail
Software per la gestione contabile

14° STAGE 450 ore
Principi di base della comunicazione e relative tecniche
Regole di un ambiente di lavoro (puntualità, consapevolezza
organizzativa, rispetto dei ruoli, ecc.) e, in particolare, i regolamenti
della struttura ospitante
Misure di sicurezza adottabili
Apprendimento pratico sul posto di lavoro delle conoscenze teoricopratiche apprese durante le fasi d’aula

15° ESAME FINALE