Sviluppare e rendere dinamica la cooperazione interna per soddisfare il cliente

As Consulting

Corso

Online

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Descrizione

  • Tipologia

    Corso

  • Metodologia

    Online

  • Inizio

    Scegli data

"Sviluppare la cooperazione interna per fidelizzare i clienti. In questo corso apprenderete a individuare gli
ostacoli all'eccellenza del servizio clienti. Costruire una cultura condivisa della relazione durevole col cliente.
Migliorare la coordinazione tra attività interdipendenti. Sviluppare lo spirito di cooperazione attorno al cliente"

Sedi e date

Luogo

Inizio del corso

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Profilo del corso


"Tutti i manager a capo di un'equipe che intrattiene i contatti con i clienti.
"

"CPU Pentium II 400 MHz
Ram 32 Mbytes
Scheda video SVGA 800x600
Scheda audio 16 bit
Amplificazione audio
Web browser Internet Explorer o Firefox ultime versioni
Plug-in Shockwave Player, Flash Player, Java"

La certificazione è a carico dell’Ente di Formazione che eroga i corsi.

"I VANTAGGI DELL’E-LEARNING
- Risparmio in termini di tempo e costi
- Piattaforma AICC/SCORM 1.2 conforme agli standard internazionali, utilizzabile in modalità
strutturata o semi-strutturata
- Accessibilità ovunque e in ogni momento"

Si consiglia di visionare precedentemente il corso M105

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Opinioni

Materie

  • Lavoro di gruppo
  • Management
  • Customer service
  • Management aziendale
  • Customer satisfaction
  • Customer care
  • Fidelizzazione
  • Comunicazione efficace
  • Customer relationship
  • Fidelizzazione dei clienti

Programma

CONTENUTI DEL PROGRAMMA:


 Definire l'entusiasmo del cliente: un obiettivo collettivo Condividere la stessa visione del cliente all'interno dell'equipe Standardizzare le prestazioni interne Creare le condizioni interne per favorire la collaborazione attorno al cliente Le tecniche concrete per suscitare maggiore cooperazione all'interno del team di lavoro

Ulteriori informazioni

TEST INTERMEDI: All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati.

SUPERAMENTO
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

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