Addetto alla reception FRONT-OFFICE ASSISTANT

Diritti e doveri dei lavoratori temporanei (secondo contenuti standard segnalati da Forma.Temp). Dal lavoro interinale al lavoro in somministrazione: legislazione, sistema triangolare del lavoro in somministrazione, ammissibilità e divieti. Il CCNL per i lavoratori temporanei. Le materie di competenza e gli obblighi dell’agenzia per il lavoro e dell’impresa utilizzatrice. Il contratto commerciale tra agenzia ed impresa utilizzatrice e tra lavoratore e agenzia di somministrazione. I diritti e doveri dei lavoratori. La bilateralità. Forma.Temp ed E.Bi.Temp. Comunicazione verbale, non verbale, paraverbale
Barriere della comunicazione, barriere nella recezione, barriere nella trasmissione
Il contesto, per comprendere la comunicazione bisogna analizzare il contesto
Cos’è il feedback, Come utilizzarlo come strumento di ascolto
L’ascolto, differenza tra ascoltare e sentire
Abilità e capacità necessarie all’acquisizione di un comportamento positivo, le Life Skills La gestione del se.
L' autostima
L' empatia.
Stili di comunicazione: Aggressiva Passiva Assertiva
Attività teatrali per usare la comunicazione paraverbale e cinesica consapevolmente.
La differenza tra front office e back office.
Come raggiungere la satisfation del cliente.
Accenni sulle tecniche di up-selling e cross-selling.
Il front office di un castomercare.
Il front office delle strutture ricettive.
Le fasi di una telefonata.
L'importanza delle domande.
Domande aperte,chiuse,neutre e pilotate.
La gestione delle obiezioni.
La chiusura di una comunicazione empatica.
Presentarsi
Parlare di se stessi
Come dare il benvenuto
Descrivere una persona
Come rispondere al telefono
Trasferire e passare la chiamata
Spiegare che qualcuno non e’ disponibile
Chiedere di attendere al telefono
Prendere un messaggio
Controllare e chiedere conferma delle informazioni
Chiudere la chiamata
Frasi utili per receptionist di alberghi Introduzione all’utilizzo di Microsoft Excel e della formattazione dei fogli di calcolo
Creazione tabella, utilizzo dei filtri, ordinare le informazioni in ordine alfabetico, bloccare righe e colonne di una tabella di Excel
Formule basi e formule avanzate in Excel
Collegamento tra i diversi fogli di lavoro Funzione Cerca Vert
Funzione Convalida dati
Formattazione condizionale delle celle
Utilizzo dei grafici in Excel
Utilizzo delle tabelle pivot, grafici pivot, pulsante analisi filtri su tabelle e grafici pivot GDPR General data protection regulation – Regolamento UE 2016/679
Direttiva relativa alla vita privata ed alle comunicazioni elettroniche (e-Privacy)
Normativa dei cookie
Analisi di un modello per l’esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati personali
Come compilare la modulistica in materia di privacy nella realtà e quali cautele adottare quando la compilazione è effettuata telematicamente Sicurezza sui luoghi di lavoro FAD