Tecniche di Vendita al Telefono

Il corso “Tecniche di vendita per telefono” ha come obiettivo la formazione degli addetti ai Contact Center, con particolare riferimento a quelli impegnati nei processi di negoziazione e di vendita a distanza. Al termine del corso i partecipanti sapranno parlare e ascoltare in modo efficace al telefono, trasformare le risposte negative in vantaggi di vendita, gestire le proprie emozioni e quelle di alcune tipologie particolari di clienti.

Programma del corso «Tecniche di vendita al telefono»

Argomenti delle due giornate

• Principi di psicologia della vendita al telefono
• Scoprire il pensiero del cliente per telefono
• I sistemi rappresentazionali nell’acquisto
• Imparare a gestire le informazioni e il linguaggio: i chunks
• La durata dell’esposizione, la specificità e il livello di approfondimento
• Imparare a trattare con i clienti difficili
• Imparare a gestire la rabbia (propria e dei clienti)
• La cortesia non fa vendere: imparare a dosare il livello di cortesia e di problem solving
• La vendita telefonica: vendita consulenziale e vendita proattiva
• Imparare a vendere al telefono: le quattro fasi della vendita
• Costruire un rapporto col cliente: imparare a ricalcare al telefono
• Scoprire le motivazioni del cliente al telefono
• Imparare a proporre vantaggi
• Il numero massimo di cose da dire al telefono
• Imparare a soddisfare le obiezioni del clienti
• Individuare e riconoscere i segnali utili per chiudere la vendita