Tecnico di sportello bancario

MODULO 1: Accoglienza ed assistenza alla clientela in istituti bancari
• caratteristiche e modalità dei servizi bancari
• cenni di economia bancaria
• procedure di gestione dei reclami
• tecnica bancaria
• tecniche di comunicazione efficace

MODULO 2: Gestione delle operazioni di apertura/chiusura sportello
bancario
• caratteristiche e modalità dei servizi bancari
• cenni di economia bancaria
• elementi di informatica
• procedure di calcolo
• tecnica bancaria

MODULO 3: Esecuzione delle operazioni di sportello bancario
• caratteristiche di prodotti bancari e finanziari
• cenni di economia bancaria
• normativa in materia antimafia e anticorruzione
• normativa in materia di antiriciclaggio
• normativa in materia di privacy
• nozioni di contabilità bancaria
• nozioni di matematica finanziaria

MODULO 4: Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro
• criteri e metodi per la valutazione dei rischi
• legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell’applicazione delle norme di sicurezza
• metodi di sorveglianza
• misure generali di tutela
• organi di vigilanza, controllo, assistenza
• principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo
• principali rischi legati all’uso di attrezzature
• procedure di emergenza e primo soccorso
• uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione
individuale