TELEMARKETING E TELESELLING – ISTRUZIONI PER L’USO

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Descrizione

  • Tipologia

    Corso

  • Metodologia

    Online

  • Ore di lezione

    4h

  • Durata

    Flessible

  • Inizio

    Scegli data

Obiettivo del corso Telemarketing è quello di fornire ai partecipanti gli strumenti per sviluppare competenze ed abilità necessarie a ricoprire un ruolo fondamentale nel determinare l’efficienza e l’efficacia del servizio, trasferire al partecipante la capacità di valorizzare l’utilizzo di una molteplicità di linguaggi orientati a massimizzare il coinvolgimento in situazioni concrete e affinare la propria capacità di “self empowerment” mediante strumenti di analisi dei comportamenti.

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Materie

  • Telemarketing
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  • Customer service
  • Customer care
  • Customer satisfaction
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  • Assitenza clienti
  • Marketing
  • Vendite

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Corpo Docente

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Programma

MODULO 1 – Per iniziare

• Telemarketing e teleselling: di che si tratta?
• Prima della telefonata



MODULO 2 – Comunicazione efficace

• Introduzione alla comunicazione
• TEST: Che ascoltatore sei?
• Comunicazione, ascolto, relazione
• La comunicazione verbale
• La comunicazione paraverbale
• L’approccio orientato al cliente



MODULO 3 – Al telefono

• Le fasi della telefonata
• Le tipologie di clienti
• Fissare gli appuntamenti
• Tecniche di persuasione
• Criticità e obiezioni
• Customer service e gestione dei reclami



MODULO 4 – TEST FINALE

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