Work Experience per Giovani di tipo specialistico: Addetto al Back Office Assicurativo”

Gestione dei servizi assicurativi – 56 ore

Struttura del settore dei servizi assicurativi, elementi normativi dei prodotti assicurativi, classificazione dei principali prodotti assicurativi, tipologie di clienti target delle proposte commerciali di agenzia, elementi generali di contrattualistica di settore, procedure per la raccolta e la trasmissione dei dati al cliente, principi di Privacy e trattamento dei dati, vocabolario di settore in lingua inglese.

Curare gli aspetti organizzativi e amministrativi del lavoro di ufficio – 44 ore

Elementi di organizzazione aziendale, metodi di pianificazione dell’agenda e degli appuntamenti, principi di Time Management, Procedure di amministrazione aziendale, tecniche di redazione della corrispondenza commerciale, funzionalità e caratteristiche del centralino, sistemi di organizzazione e di archiviazione dei dati, elementi generali di fatturazione verso clienti e fornitori, tipologie di pagamento e sistemi di verifica di accrediti e addebiti, principi di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro.

Strumenti di archiviazione, elaborazione dei dati e comunicazione – 40 ore

Principi dello Smart Working, sistemi di Office Automation (videoscrittura, mailing, fogli di calcolo, navigazione sul web), modalità di creazione e utilizzo dei file in un archivio digitale, strumenti di recupero e elaborazione dei dati in un sistema di archiviazione in cloud, elementi di gestione del backup, funzionalità principali dei software gestionali ERP, principi di funzionamento di un CRM, strumenti di call e meeting online.

Customare experience – 32 ore

Principi di Customare Satisfaction, tecniche di analisi dei bisogni del cliente, modalità di comunicazione con il cliente, tecniche di ascolto attivo, strategie di negoziazione, tecniche di gestione del reclamo, strumenti per la fidelizzazione del cliente, modelli di valutazione della Customare Experience.

Sviluppo del sé professionale – 24 ore

Stili comunicativi e assertività: concetto di resilienza e gestione dello stress, principi di team building e team working, elementi di problem solving e creatività.

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