Conoscenza base della lingua inglese. Diploma di scuola media superiore
Docente Business English
Docente Amministrazione finanzia
Docente di Amministrazione e Gestione Contabile
Guida Turistica
Docente Marketing
Docente Comunicazione & HRM
→ Conoscere elementi e tecniche dell’amministrazione delle agenzie di viaggio;
→ Conoscere elementi e tecniche dell’organizzazione dei servizi di un agenzia di viaggio;
→ Conoscere tipologie e servizi dei mezzi di trasporto e delle strutture ricettive;
→ Acquisire competenze commerciali e legali nel settore di riferimento;
→ Conoscere nei dettagli la geografia turistica;
→ Saper comunicare in almeno due lingue straniere.
LA FREQUENZA È OBBLIGATORIA E PARI AD UN MINIMO DEL 70% DEL MONTEORE COMPLESSIVO
Tutte le lezioni si svolgeranno in modalità di lezione frontale e attraverso gruppi di lavoro in aula, in presenza del personale docente specializzato.
Il corso si svolgerà presso la sede del Centro di Formazione Shering, sita in via Arapietra, 50 – Pescara
Alla fine di ogni modulo, la preparazione dei partecipanti sarà valutata attraverso degli assessment test, prove strutturate e semistrutturate riguardanti gli argomenti appena svolti.
PIANO FORMATIVO
INTRODUZIONE AL SETTORE TURISTICO
→ il turismo: tappe di un’evoluzione culturale
→ il turismo contemporaneo e sue diversificazioni
→ l’itinerario: grafico, sintetico e analitico
→ il prodotto turistico: la domanda, il mercato e l’offerta
→ i bisogni del consumatore
TECNICHE DELL’AMMINISTRAZIONE DELLE AGENZIE DI VIAGGIO
→ Ragioneria e contabilità aziendale: costi e ricavi; contabilità elementare; piano dei conti; bilancio; contabilità forfetaria.
→ Legislazione tributaria: le imposte dirette nelle agenzie individuali; società di persone e di capitali; il regime dell’IVA nelle Agenzie di Viaggio / Tour Operator.
→ Organizzazione e legislazione del lavoro: il contratto di lavoro; varie forme di assunzione; i libri obbligatori; gli elementi della retribuzione; risoluzione del rapporto di lavoro.
ORGANIZZAZIONE DEI SERVIZI DI AGENZIA
→ Strutture organizzative delle Agenzie di viaggi.
→ Il personale delle Agenzie di viaggi
→ I prodotti delle Agenzie di viaggi: i servizi turistici
→ L’organizzazione di viaggio: struttura e preventivo
→ Il contratto di viaggio
→ Le assicurazioni: principali compagnie assicuratrici; contratto di assicurazione; rischi del turista; premi; l’annullamento del viaggio sotto il profilo assicurativo; responsabilità delle Agenzie di viaggi.
→ La prenotazione dei servizi: Convenzione e accordi internazionali nei rapporti con le strutture ricettive.
→ La vendita delle biglietteria.
→ Formalità doganali e norme valutarie.
TECNICA DEI TRASPORTI
→ Il trasporto aereo: la regolamentazione del trasporto aereo e gli Organismi Internazionali; le convenzioni e gli accordi internazionali; prenotazione e pratiche di imbarco; le tariffe aeree, normative giuridiche nel trasporto aereo; i servizi charter.
→ Il trasporto ferroviario nazionale: la rete, i treni e i servizi, la prenotazione; disposizioni normative e tariffarie; i servizi complementari.
→ Il trasporto ferroviario internazionale: gli accordi internazionali; i servizi internazionali, procedure e disposizioni tariffarie.
→ Trasporto marittimo: servizi di traghetti nazionali e internazionali, la crociera, il prezzo, il personale di bordo.
→ Il trasporto su gomma: servizi ordinari e da Gran Turismo; servizi di noleggio, servizi di locazione auto, strade e autostrade in Italia e in Europa.
LE STRUTTURE RICETTIVE
→ Classificazione alberghiera nazionale e internazionale.
→ Classificazione tipologica.
→ Dimensioni alberghiere e tendenze evolutive.
→ Servizi alberghieri in Italia e all’estero.
→ La prenotazione dei servizi alberghieri
→ Il contratto d’albergo; il contenuto del contratto; la caparra, la responsabilità dell’albergatore.
TECNICA COMMERCIALE E MARKETING DEL TURISMO
→ L’aspetto economico del turismo; il mercato turistico; domanda, offerta e flussi turistici;
→ Il patrimonio turistico; l’intervento pubblico nel turismo; la politica comunitaria.
→ Il marketing turistico; gli strumenti del marketing; la politica del prodotto e la politica del prezzo; le strategie comunicative: promozione, pubblicizzazione del prodotto turistico e dell’immagine turistica; la politica della commercializzazione del prodotto.
→ Elementi di statistica per il turismo
→ Informatica e telematica nel settore turistico.
ARTE, TERRITORIO E ITINERARI
→ Valutazione, valorizzazione e sviluppo delle risorse locali
→ Storia dell’arte
→ Organizzazione e gestione museale
→ Organizzazione e gestione eventi
→ Strutture e tipologia degli itinerari turistici
COMUNICAZIONE E CUSTOMER CARE
→ La comunicazione efficace
→ La dinamica del processo di comunicazione
→ Comunicazione verbale, paraverbale e non verbale
→ Comunicazione interpersonale e comunicazione di gruppo
→ Il comportamento nella relazione con la clientela
→ Comunicazione d’impresa e comunicazione istituzionale
→ Le pubbliche relazioni e l’ufficio stampa
→ Organizzazione e gestione di una campagna di comunicazione
ELEMENTI DI DIRITTO COMMERCIALE
→ La nozione di imprenditore, L’imprenditore commerciale.
→ L’azienda, l’avviamento commerciale e la tutela della concorrenza
→ La ditta e il marchio
→ Le società
→ Il contratto. Requisiti del contratto. Gli effetti del contratto. L’invalidità del contratto e la rescissione.
→ Forme e mezzi di pagamento: assegni, giroconto, carte di credito, traveller’s ed eurocheques, ecc.
→ Il fallimento
ELEMENTI DI LEGISLAZIONE
→ La legge quadro sul turismo. L’organizzazione pubblica relativa al turismo. Le funzioni degli Enti territoriali ENIT,ACI,CAI, APT e Enti privati nel settore turismo.
→ L’impresa turistica. Le strutture ricettive. La disciplina delle imprese alberghiere. La disciplina delle strutture extra alberghiere, classificazione, autorizzazioni, prezzi, vincolo di destinazione. La legislazione sull’agriturismo.
→ La disciplina amministrativa delle Agenzie di viaggi. Il contratto di viaggio, i viaggi e le vacanze “tutto compreso”.
GEOGRAFIA DEL TURISMO
→ Geografia generale ed economica di Europa, Asia, Africa, America e Oceania.
→ La climatologia: i climi del mondo.
→ Il concetto di risorsa turistica: individuazione delle attrattive turistiche nei vari paesi
Cenni di profilassi sanitari per i viaggi all’estero, l’assistenza sanitaria, i rischi secondo le condizioni climatiche e secondo l’assunzione di cibi; le grandi malattie (malaria, tifo, colera, febbre gialla).
→ Types of holiday: travel agencies and tour operators
→ A career in tourism: recruitment and job hunting / writing a CV
→ Trends in tourism: note-taking and introducing
→ Where people go: fugures, surveys and charts
→ Travel agents and Travel agencies: booking and telephoning
→ Advising a client: information and brochures
→ Tour operators: planning a package tour
→ Promoting a destination: promotional materials
→ Transport: mapping and recommendations
→ Customer Relations: dealing with complaints and confirming agreements
→ Handling a complaint: letters, memos and faxes
→ Hotel facilities: negotiation and confirmation
→ Selecting locations – things to do
→ Business travel
Organising an excursions: designing a programme
→ Geografia generale ed economica di Europa, Asia, Africa, America e Oceania.
→ La climatologia: i climi del mondo.
→ Il concetto di risorsa turistica: individuazione delle attrattive turistiche nei vari paesi
Cenni di profilassi sanitari per i viaggi all’estero, l’assistenza sanitaria, i rischi secondo le condizioni climatiche e secondo l’assunzione di cibi; le grandi malattie (malaria, tifo, colera, febbre gialla).
LINGUA INGLESE
→ Types of holiday: travel agencies and tour operators
→ A career in tourism: recruitment and job hunting / writing a CV
→ Trends in tourism: note-taking and introducing
→ Where people go: fugures, surveys and charts
→ Travel agents and Travel agencies: booking and telephoning
→ Advising a client: information and brochures
→ Tour operators: planning a package tour
→ Promoting a destination: promotional materials
→ Transport: mapping and recommendations
→ Customer Relations: dealing with complaints and confirming agreements
→ Handling a complaint: letters, memos and faxes
→ Hotel facilities: negotiation and confirmation
→ Selecting locations – things to do
→ Business travel
→ Organising an excursions: designing a programme
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