Professione Addetti Vendita: la Comunicazione e la Cura del Cliente

Il corso si propone di formare persone interessate a lavorare nel campo della vendita o che già vi lavorano e vogliono acquisire specifiche competenze.
Il corsista acquisirà competenze nella gestione del rapporto col cliente, migliorando le proprie capacità comunicative verbali e non, la capacità di gestione delle situazioni critiche, la capacità di orientare il cliente all’acquisto.
Verrà dato risalto all’importanza dell’orientamento al servizio, ponendo il focus sulle modalità di soddisfazione del cliente.

Per rendere il percorso di formazione completo anche di un’esperienza “on the job”, al termine del percorso formativo i partecipanti effettueranno uno stage e potranno essere inseriti in un tirocinio formativo.

Al termine del percorso formativo il corsista avrà acquisito strumenti per diventare abile nella lettura delle esigenze del cliente, che passano attraverso la lettura dei comportamenti verbali e non verbali; avrà acquisito capacità di comunicazione e di relazione col cliente, attraverso l’utilizzo di metodologie utili a decodificare le diverse situazioni che caratterizzano il rapporto cliente/venditore al fine di adottare le tecniche più opportune; avrà acquisito la capacità di gestire le obiezioni (richiesta di sconti, prezzo, ecc.) in maniera costruttiva; avrà maggiore consapevolezza dei propri punti di forza e delle proprie aree di miglioramento per diventare un venditore efficace.

CONTENUTI:
Come è cambiato il cliente/consumatore
L’orientamento al cliente
La comunicazione efficace
La vendita: fasi e tecniche

POSSIBILI SBOCCHI LAVORATIVI:
Addetti alle vendite in negozio, responsabili di punto vendita (come trainer del personale di vendita), operatori di agenzie, venditori di servizi e prodotti, promoter, e tutti coloro che svolgono ruoli di vendita.