3 trend in Digital Communication che dovresti tenere d’occhio nel 2021

Il mondo della comunicazione è in continua evoluzione e considerata la velocità con cui avanza la tecnologia, questi cambiamenti saranno sempre più repentini e frequenti. A ben guardare, le persone del 1950 sono le stesse del 2020, qual è l’elemento che ha fatto evolvere radicalmente il comportamento del consumatore? La risposta semplice: il potere della tecnologia e il modo in cui essa dà forma alle nostre esperienze.

Oggi esamineremo insieme i principali trend della comunicazione digitale che dovresti tenere d’occhio nel 2021. Non è mai troppo presto per iniziare a prepararsi per il futuro, soprattutto quando si tratta di creare la user experience perfetta.

Perchè è fondamentale seguire i trend del momento?

I consumatori di oggi si aspettano dalle aziende la possibilità di vivere esperienze eccellenti caratterizzate soprattutto dalla praticità e dalla personalizzazione. Sempre più aziende hanno fondato la propria strategia di comunicazione sull’unicità dell’esperienza offerta, la concorrenza si fa agguerrita e i consumatori richiedono standard sempre più alti.

Prendiamo in esame un semplice esempio. Quando oggi un sito web ci richiede di fare clic su 10 pagine per arrivare al contenuto desiderato, lo consideriamo fastidioso, ma tutto sommato normale. Sicuramente ricorderai anche tu i tempi in cui era necessario aspettare diversi minuti per il caricamento di una foto riga per riga sulla pagina web. Certo non si trattava di un’esperienza piacevole, ma in fondo è ciò a cui eravamo abituati. Quando, oggi, un sito web riduce il numero di clic per raggiungere la pagina desiderata, provoca nell’utente una reazione positiva e probabilmente rimarrà impresso maggiormente nella mente del visitatore. Ma cosa succede quando tutti i siti web iniziano a farlo? Allora diventa normale e all’improvviso, i siti che non si sono adattati vengono lasciati indietro. È proprio così che cambiano le aspettative e si plasma una nuova normalità.

1- Iperpersonalizzazione

La personalizzazione è stata al centro dell’attenzione delle aziende negli ultimi cinque anni e a buon ragione. Uno studio ha rilevato che l’80% dei clienti ha maggiori probabilità di acquistare prodotti e servizi da marchi che offrono esperienze personalizzate. La personalizzazione offre vantaggi sia per i clienti che per le aziende. I clienti riceveranno promozioni e offerte rilevanti per loro e saranno raggiunti da categorie di annunci create appositamente per il loro profilo. Questo si traduce in un vantaggio per l’azienda perchè aumenta le probabilità di conversione del potenziale cliente.

La personalizzazione va oltre il marketing e riguarda tutti i modi in cui il consumatore interagisce con l’azienda. Ad esempio, qualcosa di semplice come chiedere a un cliente la sua opinione può fare una grande differenza. Sarà possibile conoscere le sue preferenze e contattarlo esclusivamente con contenuti pensati ad hoc.

2- Chatbot

Certo non sono una novità, ma siamo sicuri che i chatbot saranno sempre più utilizzati nel mondo del web. I vantaggi che offrono sono veramente tanti, migliorano l’esperienza del consumatore e riducono i costi di gestione del servizio di assistenza clienti. Ecco una rapida occhiata ai vantaggi dei chatbot:

• Riducono la pressione sul personale del servizio clienti gestendo problemi più semplici dei clienti.
• Sono ottimi per la generazione di lead, aiutando il team di vendita a convertire con successo un numero maggiore di potenziali clienti.
• Sono ottimi per la raccolta di dati sui clienti che possono essere poi analizzati per ottenere informazioni preziose sul tuo pubblico e su cosa li spinge all’acquisto.
• Consentono di essere operativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Un aspetto ottimo per avvicinarsi ai mercati globali in cui i clienti vivono in fusi orari diversi.
• Maggiore coinvolgimento dei clienti. Sarai sempre disponibile a interagire con il cliente.
• Risparmio sui costi a lungo termine per l’azienda

I chatbot diventeranno sempre più diffusi. Come lo sappiamo? È ciò che suggeriscono i dati attuali. Circa il 50% delle aziende ora prevede di spendere di più per i chatbot rispetto alle app mobili. Se si considera che i chatbot possono ridurre i costi operativi fino al 30%, è facile capire perché così tante aziende stanno investendo in soluzioni di intelligenza artificiale e automazione.

3 -Approccio Omnicanale

I consumatori si aspettano che le aziende abbiano una comunicazione coerente su tutte le piattaforme in cui sono presenti. Molte aziende hanno lavorato in questo senso negli ultimi anni, ma ora il trend dell’omnicanalità sta diventando un’esigenza piuttosto che un qualcosa di “bello da avere”. I clienti si aspetteranno un’esperienza coerente, non vogliono dover ripetere i propri dati su più piattaforme ogni volta che entrano in contatto con la stessa azienda da un canale diverso. I dati dovrebbero seguire il cliente ovunque egli vada. Le piattaforme omnicanale sono ottime proprio per questo! Ci aspettiamo che sempre più aziende passeranno all’omnicanalità nel 2021 e abbandoneranno un approccio a funnel.

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Oggi le aziende sono alla ricerca di professionisti in grado di gestire con competenza il piano di comunicazione aziendale, l’esperto in comunicazione digitale sta assumendo sempre maggiore centralità all’interno delle aziende e degli enti pubblici, basti pensare alla recente emergenza COVID che ha visto crescere la domanda di personale specializzato in comunicazione e PR per la gestione di profili social e pagine web dedicate all’informazione. Oggi i migliori corsi di formazione dedicati alla comunicazione digital comprendono moduli specifici di digital marketing, come l’offerta formativa proposta da Slash School in comunicazione digitale che ti permetterà di conoscere e mettere in atto le migliori strategie per fornire informazioni affidabili e di qualità in una logica multicanale.

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