Corsi Elp

...che inducono i nostri comportamenti per poter intervenire positivamente nelle relazioni interpersonali. OBIETTIVI Acquisire gli strumenti gestire al meglio...

...e del contatto telefonico e nei servizi di segreteria CONTENUTI La comunicazione verbale e non verbale tra cliente ed operatore di sportello...

...Conoscere gli strumenti di analisi dell’esigenze dei clienti. Analizzare l’evoluzione del concetto di qualità e l’importanza della customer satisfaction...

...molto impegnativo e di responsabilità che va quindi svolto con abilità ed efficienza. OBIETTIVI Fornire conoscenze, strumenti e metodologie operative utili...

...della propria attività, definendo priorità e gestendo gli ostacoli e le dispersioni di tempo. CONTENUTI Percezione misura e divisione del tempo L’analisi del proprio tempo...

...più di quello che può essere la casualità. Per poter condurre un colloquio di selezione è necessario essere addestrati a farlo, solo così è possibile condurre...

...Autocaso, Caso strutturato - Gioco/animazione. - Collaborazione reciproca...

...dell’aula Il formatore facilitatore Aspetti trasversali della formazione Le metodologie didattiche innovative La valutazione dei risultati della formazione...

...Sviluppare le competenze per migliorare la propria immagine professionale. CONTENUTI Il contatto telefonico: il biglietto da visita dell’azienda...

...anche in pubblico, è solo la conseguenza dell'utilizzo di modalità di costruzione del discorso da pronunciare e l’apprendimento o il miglioramento di tecniche...

...Non vendere, ma far acquistare! Questo è quello che deve fare un buon venditore, deve essere in grado di riconoscere i bisogni dei clienti, offrire...

...L’intervento è mirato a valorizzare il profilo tecnico e relazionale della leadership, analizzare il proprio stile di guida, favorire l’adattamento alle...

...i partecipanti non hanno tutte le informazioni necessarie, non vengono rispettati i tempi. Tutto ciò comporta costi aziendali non sempre quantificati...

...valorizzare le capacità personali e di migliorarsi. CONTENUTI Concetto di negoziazione. Gli stili di negoziazione. Tecniche di negoziazione...

...elementi di base. Definizione del concetto di mobbing. Concetti affini a quello di mobbing. Le azioni per mezzo delle quali si attua il mobbing...

...(quali officine meccaniche, cooperative di facchinaggio, agenzie di pulizie, ristorazione, assistenza alle persone). L’utente può comunicare con un grado...