Addetto vendita della grande distribuzione organizzata GDO

Modulo 1: Introduzione al Ruolo dell'Addetto alla Vendita

Panoramica sulle responsabilità e le aspettative del ruolo di addetto alla vendita nella grande distribuzione organizzata.

Importanza del servizio clienti e dell'assistenza durante l'esperienza di shopping.

Modulo 2: Norme di Sicurezza e Igiene

Addestramento sulle norme di sicurezza sul lavoro e sulle procedure di igiene per garantire un ambiente sicuro e pulito.

Manipolazione sicura dei prodotti alimentari e rispetto delle normative igienico-sanitarie.

Modulo 3: Conoscenza dei Prodotti

Formazione approfondita sui vari reparti del supermercato e sui prodotti offerti.

Capacità di fornire informazioni dettagliate sui prodotti, inclusi ingredienti, allergeni e istruzioni per l'uso.

Modulo 4: Assistenza al Cliente

Abilità di comunicazione efficace e cortese con i clienti.

Fornitura di assistenza e consulenza ai clienti per soddisfare le loro esigenze di acquisto.

Modulo 5: Gestione delle Scorte

Tecniche per monitorare e gestire le scorte di prodotti nel reparto assegnato, garantendo la disponibilità dei prodotti richiesti dai clienti.

Utilizzo di sistemi di gestione delle scorte per ottimizzare l'efficienza del reparto.

Modulo 6: Presentazione dei Prodotti

Tecniche per la presentazione accattivante dei prodotti sugli scaffali per massimizzare le vendite.

Utilizzo di elementi visivi e di merchandising per migliorare l'attrattiva del reparto.

Modulo 7: Vendita e Promozioni

Implementazione di strategie per aumentare le vendite e promuovere i prodotti in promozione.

Partecipazione attiva alle promozioni e agli eventi speciali del supermercato.

Modulo 8: Gestione del Flusso di Clienti

Ottimizzazione del flusso di clienti all'interno del negozio per garantire un'esperienza di shopping piacevole.

Assistenza durante il processo di pagamento e supporto ai casse per ridurre i tempi di attesa.

Modulo 9: Gestione delle Lamentele e Risoluzione dei Problemi

Tecniche per gestire le lamentele dei clienti in modo professionale e risolutivo.

Risoluzione dei problemi durante il processo di vendita e assistenza post-vendita.

Modulo 10 Gestione delle Transazioni in Cassa

Addestramento sull'utilizzo delle apparecchiature di cassa e sui sistemi di pagamento utilizzati nella grande distribuzione organizzata.

Procedure per il corretto svolgimento delle transazioni, inclusi sconti, rimborsi e gestione di eventuali problemi con i pagamenti.