La Comunicazione Interna

Il Programma

1. Il sistema interno di comunicazione

• Tipologie dei flussi di comunicazione
• Le esigenze di integrazione dei flussi
  • Flussi operativi e funzionali
  • Interazione dei flussi con i comportamenti

1. I livelli della comunicazione

• Cosa si intende per livelli di comunicazione
• Il peso dei tre livelli sull’efficacia della comunicazione
  • L’importanza di sostenere la comunicazione verbale
  • Come le informazioni sulla persona integrano la comunicazione

1. Le relazioni simmetriche e le relazioni complementari

• La natura degli scambi di comunicazione
• La tipologia degli scambi: simmetrici o complementari
  • La differenza tra i due comunicanti
  • L’uguaglianza tra i due comunicanti

1. Il concetto di empatia

• L’immedesimazione nell’interlocutore
• Imparare a leggere il linguaggio non verbale
  • Ricercare la coerenza tra ciò che si esprime e ciò che si prova
  • Come comprendere e gestire il feed back dell’interlocutore

1. La tecnica dell’ascolto attivo

• La comunicazione è una strada a due sensi: si parla e si ascolta
• Come porci in una condizione di ascolto attivo
  • Come dare e ricevere feed back efficaci
  • L’assertività

1. Il Piano della Comunicazione Interna

• Tipologie dei flussi di comunicazione
• Le esigenze di pianificazione
  • Finalità ed obiettivi
  • Strumenti ed investimenti