Comunicazioni Efficaci

• Le basi teoriche della comunicazione interpersonale

• • Gli elementi che facilitano e ostacolano la comunicazione
• • La comunicazione verbale e non verbale
• • L’incisività della comunicazione: come usare voce e linguaggio del corpo
• • La gestione dell’ansia
• • La gestione del conflitto
• • Immagine e cultura dell’impresa

• L’impostazione del rapporto relazionale

• • L’uso della domanda
• • Analisi della risposta alle obiezioni
• • Simulazioni e role playing
• • Gestire le persone senza ricorrere alla aggressività o alla manipolazione
• • Scegliere comportamenti efficaci
• • Esercizi di autodiagnosi
• • Saper porre le domande
• • Come reagire di fronte ai comportamenti passivi, aggressivi e manipolatori

• Come essere critici in modo positivo

• • Come uscire dai conflitti utilizzando la negoziazione e il compromesso realistico
• • Definire i diritti assertivi