Customer Experience: come migliorare assertività, proattività ed empatia
Corso
Online
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Descrizione
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Tipologia
Corso
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Metodologia
Online
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Ore di lezione
2h
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Inizio
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Il corso è un approfondimento del Corso base di Customer Experience: come gestire al meglio la relazione con il cliente e si focalizza sulle modalità di miglioramento di assertività, proattività ed empatia. Nella gestione di un cliente, queste tre qualità sono fondamentali per la buona riuscita di qualsiasi attività di supporto e assistenza al pubblico.
È fondamentale che tutti coloro che svolgono un'attività a contatto con il pubblico conoscano cosa significa essere assertivi, proattivi ed empatici e che si focalizzino sullo sviluppo di ciascuna di queste qualità.
Durante il corso verranno trattate in maniera approfondita ciascuna delle tre qualità e verranno fornite delle chiavi pratiche per poter ottenere un miglioramento concreto in ciascuno dei tre aspetti.
Questo corso è molto indicato anche per incrementare le proprie skill e rendere il proprio curriculum più appetibile per attività lavorative che prevedono un contatto con il pubblico in qualsiasi forma.
Iscriviti al corso e inizia subito a migliorare le tre qualità fondamentali per un'ottima customer experience!
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Profilo del corso
✔ Definire gli aspetti su cui focalizzarsi per migliorare la propria assertività
✔ Definire gli ambiti su cui agire per farsi percepire proattivi dai propri interlocutori
✔ Determinare gli ambiti di miglioramento dell’empatia
Il corso è destinato a:
- personale di front end
- gestori di punti vendita
- imprenditori e commercianti
- coordinatori di gruppi di vendita
- tutti coloro che vogliono acquisire le competenze necessarie per gestire al meglio l'esperienza del cliente
Opinioni
Materie
- Assertività
- Empatia
- Proattività
- Assistenza
- Customer care
Programma
Il corso è composto da 5 videolezioni e una dispensa. Indice dettagliato del corso: • Come migliorare la propria assertività • Come incrementare il proprio livello di proattività • Come migliorare la propria capacità di entrare in empatia con l’interlocutore • Riconoscere e gestire le proprie emozioni al fine di riconoscere e gestire lo stato emotivo dell’interlocutore • La relazione emozione - bisogni
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Customer Experience: come migliorare assertività, proattività ed empatia