Customer Relationhip Management

Il corso Customer Relationhip Management è ora disponibile su Emagister.it.

Sottrarre un cliente alla concorrenza costa molto di più che mantenerne uno ed inoltre un cliente fedele nel tempo genera fatturato e reddito crescente. Come si può “difendere” un cliente dalle aggressioni della concorrenza e fidelizzarlo? Tutti i clienti vanno fidelizzati? Queste le domande a cui tenta di rispondere il nuovo approccio di marketing degli ultimi anni basato sul database marketing, il relationship marketing, che tende a mettere il singolo cliente al centro dell’interesse dell’azienda. Il CRM, ultima frontiera del marketing e dell’impresa orientata al cliente, è un fattore di successo assoluto per l'impresa che vuole conquistare e fidelizzare i propri clienti. Viene utilizzato da quelle aziende che fondano il loro vantaggio competitivo sulle informazioni che ora si rendono disponibili, grazie ad una relazione ""one to one"", per proporre al cliente soluzioni personalizzate e creare le premesse di un rapporto che duri nel tempo.

Il corso si propone di rendere i partecipanti in grado di governare la complessità gestionale di progetti di CRM attraverso lo sviluppo e il potenziamento delle competenze necessarie a condurre o a partecipare a tali progetti. Operare utilizzando dati, informazioni e processi gestiti in maniera integrata, permette di far confluire gli sforzi comuni verso il soddisfacimento delle politiche commerciali dell'azienda e delle aspettative dei clienti, gestendo la relazione in modo mirato ed efficace, senza dispersioni di preziose informazioni. Le banche dati, se ben gestite, rappresentano degli strumenti di importanza strategica per ottimizzare i processi e i sistemi di relazione con i clienti, fornendo un ottimo supporto nel declinare le scelte strategiche in iniziative di marketing mirate verso segmenti target ben definiti.