CORSO DI HOTEL RECEPTIONIST + CORSO DI RESPONSABILE ALLA RECEPTION
Corso
Online
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Descrizione
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Tipologia
Corso
-
Metodologia
Online
Il programma è pensato appositamente per le persone interessate ad acquisire conoscenze sugli addetti alla reception e sui gestori della reception di hotel e che vogliono garantire un percorso ascendente in questo settore, con uno speciale miglioramento e consolidamento delle competenze.
Consente di conoscere la formazione necessaria per lavorare come receptionist in tutti i tipi di strutture alberghiere, fornendo le conoscenze e le competenze adeguate per svolgere le funzioni di quest'area di lavoro. Con questo pacchetto di materiali potrà padroneggiare le funzioni del dipartimento di reception oltre a lavorare come capo della reception in tutti i tipi
di strutture alberghiere, fornendo le conoscenze e le competenze adeguate per svolgere le funzioni di quest'area di gestione del lavoro e delle risorse umane.
Informazioni importanti
Documenti
- ITELBS050.pdf
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Opinioni
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ottimo corso
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Valutazione del corso
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Rossella Marasciulo
Successi del Centro
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La media delle valutazioni dev'essere superiore a 3,7
Più di 50 opinioni degli ultimi 12 mesi
3 anni del centro in Emagister.
Materie
- Contratto
- Strutture
- Hotel
- Reception
- Receptionist
- Didattica
Programma
- PARTE 1. HOTEL RECEPTIONIST
- INTRODUZIONE
- MODULO 1. INTRODUZIONE AL TURISMO E AL SETTORE ALBERGHIERO
- UNITÀ DIDATTICA 1. RELAZIONE TRA TURISMO E SETTORE ALBERGHIERO
- 1. Evoluzione del turismo
- 2. Evoluzione del settore alberghiero
- 3. Turismo online
- UNITÀ DIDATTICA 2. OFFERTA E DOMANDA TURISTICA
- UNITÀ DIDATTICA 3. TIPI DI STRUTTURE TURISTICHE
- UNITÀ DIDATTICA 4. SERVIZI DI UN HOTEL
- 1. Affittacamere
- 2. Ristorazione
- 3. Servizi complementari
- UNITÀ DIDATTICA 5. PACCHETTI DI PERNOTTAMENTO
- UNITÀ DIDATTICA 6. LEGISLAZIONE DEL SETTORE TURISTICO
- 1. Regolamento sugli standard delle strutture alberghiere
- 2. Regolamento per i prezzi
- 3. Prevenzione dei rischi sul lavoro
- 4. Tutela del turista
- Riepilogo
- Spazio didattico
- MODULO 2. FIGURA DELL’ADDETTO ALLA RECEPTION
- UNITÀ DIDATTICA 1. ORGANIGRAMMA DI UN HOTEL
- 1. Sistema organizzativo di un hotel
- 2. Area Reception
- • Ubicazione
- • Sotto-dipartimenti
- UNITÀ DIDATTICA 2. PROFILO PROFESSIONALE DELL’ADDETTO ALLA
- RECEPTION
- 1. Caratteristiche personali
- 2. Relazioni umane
- UNITÀ DIDATTICA 3. FUNZIONI DELL’ADDETTO ALLA RECEPTION
- 1. Funzioni di front office
- • Gestione dei clienti
- 3
- CONTENUTO FORMATIVO
- • Amministrazione
- • Controllo degli accessi
- 2. Funzioni di back office
- Riepilogo
- Spazio didattico
- MODULO 3. GESTIONE DELLE PRENOTAZIONI
- UNITÀ DIDATTICA 1. PREZZI E TARIFFE
- 1. Tipi di prenotazione
- 2. Tipi di tariffe
- 3. Yield management e revenue management
- UNITÀ DIDATTICA 2. CONTRATTI E ACCORDI DI COLLABORAZIONI PER
- PRENOTAZIONI
- 1. Prenotazioni dirette
- 2. Prenotazioni indirette
- • Agenzie di viaggio fisiche
- • Tour operators
- • Reti di intermediazione online
- UNITÀ DIDATTICA 3. PROCESSO DI GESTIONE DELLE PRENOTAZIONI
- 1. Conferma delle prenotazioni
- 2. Modifica delle prenotazioni
- 3. Cancellazione delle prenotazioni
- 4. Overbooking
- 5. No show
- UNITÀ DIDATTICA 4. RISORSE PER LE PRENOTAZIONI
- 1. Registro delle prenotazioni
- 2. Schedario
- 3. Pianificazione delle prenotazioni
- 4. Registro delle entrate e delle uscite
- 5. Rapporto di previsione del servizio
- 6. Rooming list
- 7. Biglietto di registrazione
- 8. Casellario giudiziale
- Riepilogo
- Spazio didattico
- MODULO 4. ASSISTENZA CLIENTI
- UNITÀ DIDATTICA 1. CLASSIFICAZIONE DEI CLIENTI
- 1. Tipologie di personalità
- 2. Tipologia di atteggiamento
- 4
- UNITÀ DIDATTICA 2. CICLO DEL CLIENTE
- 1. Registrazione delle entrate
- 2. Soggiorno
- 3. Registrazione delle uscite
- 4. Fatturazione e cassa
- UNITÀ DIDATTICA 3. LAMENTELE E RECLAMI
- 1. Protocollo per lamentele e reclami
- 2. Mezzi per presentare reclami
- • Modulo di reclamo
- Riepilogo
- Spazio didattico
- MODULO 5. PADRONANZA DELL’ESPRESSIONE ORALE
- UNITÀ DIDATTICA 1. TECNICHE DI ELOCUZIONE
- 1. Condizioni dell’elocuzione orale
- 2. Espedienti espressivi
- 3. Tecniche di foniatria
- UNITÀ DIDATTICA 2. COMUNICAZIONE
- 1. Elementi del processo di comunicazione
- • Aspetti relazionati alla comunicazione orale
- 2. Tipologie di comunicazione in reception
- • Comunicazione telefonica
- 3. Abilità comunicative
- • Abilita linguistica
- • Capacità di ascolto
- UNITÀ DIDATTICA 3. RESPIRAZIONE
- 1. Processo di respirazione
- 2. Respirazione addominale
- 3. Tecniche di respirazione per il rilassamento
- UNITÀ DIDATTICA 4. VOCE
- 1. Produzione della voce
- 2. Caratteristiche della voce
- 3. Cura della voce
- UNITÀ DIDATTICA 5. DIZIONE
- 1. Difetti di pronuncia
- 2. Esercizi per il miglioramento della dizione
- Riepilogo
- Spazio didattico
- 5
- MODULO 6. PROGRAMMI INFORMATICI PER LA GESTIONE ALBERGHIERA
- UNITÀ DIDATTICA 1. SOFTWARE GESTIONALI PER PRENOTAZIONI
- 1. Organizzazione del database
- UNITÀ DIDATTICA 2. SOFTWARE DI GESTIONE DELLE PROPRIETÀ
- 1. Funzioni del PMS di un hotel
- 2. Tipi di PMS
- UNITÀ DIDATTICA 3. IBE
- 1. Caratteristiche del motore di prenotazione
- UNITÀ DIDATTICA 4. CRM
- 1. Tipi di CRM
- 2. Funzioni del CRM
- UNITÀ DIDATTICA 5. CRS
- 1. Tipi di CRS
- 2. Vantaggi del CRS
- Riepilogo
- Spazio didattico
- SOLUZIONI
- BIBLIOGRAFIA
- PARTE 2. RESPONSABILE DELLA RECEPTION
- INTRODUZIONE
- MODULO 1. LA FIGURA DEL CAPO RICEVIMENTO
- UNITÀ DIDATTICA 1. ABILITÀ E COMPETENZE DI LEADERSHIP
- UNITÀ DIDATTICA 2. FUNZIONI DEL CAPO RICEVIMENTO
- UNITÀ DIDATTICA 3. COMUNICAZIONE CON I LAVORATORI
- UNITÀ DIDATTICA 4. COORDINAZIONE CON ALTRI DIPARTIMENTI
- Riepilogo
- Spazio didattico
- 6
- MODULO 2. SELEZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE
- UNITÀ DIDATTICA 1. PROCESSO DI SELEZIONE
- 1. Canali di selezione
- 2. Valutazione delle competenze
- 3. Colloquio di lavoro
- UNITÀ DIDATTICA 2. MODALITÀ DI ASSUNZIONE
- 1. Contratto a tempo indeterminato
- 2. Contratto a tempo determinato
- 3. Contratto part-time (a tempo parziale)
- 4. Contratto di stage
- 5. Contratto di lavoro intermittente
- 6. Contratto di apprendistato
- 7. Contratto di somministrazione
- 8. Contratto di prestazione occasionale
- UNITÀ DIDATTICA 3. GESTIONE DELLE BUSTE PAGA
- 1. Contributo previdenziale
- 2. Ritenute IRPEF
- Riepilogo
- Spazio didattico
- MODULO 3. PIANIFICAZIONE DEL PERSONALE
- UNITÀ DIDATTICA 1. DESCRIZIONE DELLE POSIZIONI DI LAVORO
- UNITÀ DIDATTICA 2. GESTIONE DELLE RISORSE UMANE
- 1. Assegnazione di orari e ferie
- 2. Struttura organizzativa
- 3. Struttura funzionale
- Riepilogo
- Spazio didattico
- MODULO 4. FORMAZIONE DEL PERSONALE
- UNITÀ DIDATTICA 1. AZIONI FORMATIVE
- UNITÀ DIDATTICA 2. ELABORAZIONE DEL PIANO FORMATIVO
- 1. Proposta del piano formativo
- 2. Gestione del piano formativo
- 3. Valutazione del piano formativo
- Riepilogo
- Spazio didattico
- 7
- MODULO 5. PROTOCOLLI DI ACCOGLIENZA
- UNITÀ DIDATTICA 1. ASSISTENZA CLIENTI
- 1. Verifica delle informazioni comunicate
- UNITÀ DIDATTICA 2. GESTIONE DELLE PRESTAZIONI ECONOMICHE
- 1. Pianificazione delle risorse materiali
- 2. Controllo del budget
- Riepilogo
- Spazio didattico
- MODULO 6. PREVENZIONE E INTERVENTO IN CASO DI RISCHI SUL LAVORO
- UNITÀ DIDATTICA 1. RISCHI SUL LAVORO
- 1. Fattori legati alle condizioni di sicurezza
- 2. Fattori legati all’ambiente di lavoro
- 3. Fattori legati al carico di lavoro
- UNITÀ DIDATTICA 2. SICUREZZA DEI LAVORATORI
- UNITÀ DIDATTICA 3. SITUAZIONI DI EMERGENZA
- 1. Piani di emergenza ed evacuazione
- 2. Pronto soccorso
- • Protocollo di azione
- • Valutazione della persona lesa
- • Regole di intervento
- UNITÀ DIDATTICA 4. TECNICHE DI INTERVENTO DI EMERGENZA
- 1. Arresto cardiorespiratorio
- 2. Soffocamento
- 3. Traumi
- • Distorsione
- • Lussazione
- • Frattura
- 4. Emorragie esterne
- 5. Ustioni
- 6. Scosse elettriche
- 7. Manutenzione del kit di pronto soccorso
- Riepilogo
- Spazio didattico
- SOLUZIONI
- BIBLIOGRAFIA
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CORSO DI HOTEL RECEPTIONIST + CORSO DI RESPONSABILE ALLA RECEPTION