I fondamenti per una relazione di valore con il cliente

CONTENUTI DEL PROGRAMMA:


 Comprensione dei parametri di valutazione dei clienti  Comprensione della differenza tra la soddisfazione delle aspettative e la costruzione della fidelizzazione dei clienti  Individuazione dei punti chiave di contatto o dei "momenti di verità;" per il cliente  Individuazione delle emozioni chiave nella costruzione della fidelizzazione  Raggiungimento del successo nell'aspetto emotivo delle relazioni con i clienti  Le più recenti teorie in campo psicologico e di marketing della fidelizzazione.  Simulazione di situazioni reali  Strumenti per gestire al meglio le emozioni.