Il back office vendite /a distanza

Sviluppare la collaborazione con la forza vendita per creare un approccio coerente e sintonico nella gestione del cliente
Migliorare la propria proattività nella relazione commerciale
Acquisire strumenti per gestire il rapporto con il cliente interno
Sviluppare un metodo efficace per gestire le richieste del cliente e anticipare eventuali problemi
Applicare alcuni strumenti per migliorare l’organizzazione del lavoro e la gestione del tempo
Sviluppare la propria sensibilità nel riconoscere le emozioni evocate dalle relazioni più complesse e acquisire un metodo per gestirle mantenendo un comportamento assetivo “customer oriented”

Assistenti commerciali
Addetti customer service
Addetti amministrazione vendite
Venditori interni
Personale di staff della direzione commerciale

Esercitazione sulla comunicazione scritta, verbale e non verbale
Esercitazione sulle tecniche delle domande e sulla tecnica di ascolto
Simulazione di telefonate in uscita, in entrata, di gestione reclami