Corso Il Cliente al Centro, tra Omnicanalità e Shopping Experience

Programma e struttura

Indice Lezioni

1. Oltre l'omnicanalità: unified commerce

• 1.1 L'approccio customer centric per una nuova customer experience
• 1.2 Omnicalità e shopping experience per il cliente iperconnesso
• 1.3 Unified commerce per una brand experience univoca

2. La digital customer experience

• 2.1 La digital customer experience e l'impatto sul modello di business
• 2.2 Progettare la digital customer experience: strumenti e metodi
• 2.3 I vantaggi e KPI della digital customer experience

3. Digital retail experience

• 3.1 Tecnologie di prossimità per l'engagement e l'analisi del cliente
• 3.2 Le soluzioni di customer experience in store
• 3.3 Loyalty e advocacy nel punto vendita

Al termine del corso è presente un test di valutazione costituito da domande a risposta multipla. Al superamento del test sarà possibile scaricare l'attestato di partecipazione.

Indice Lezioni

1. Oltre l'omnicanalità: unified commerce

• 1.1 L'approccio customer centric per una nuova customer experience
• 1.2 Omnicalità e shopping experience per il cliente iperconnesso
• 1.3 Unified commerce per una brand experience univoca

2. La digital customer experience

• 2.1 La digital customer experience e l'impatto sul modello di business
• 2.2 Progettare la digital customer experience: strumenti e metodi
• 2.3 I vantaggi e KPI della digital customer experience

3. Digital retail experience

• 3.1 Tecnologie di prossimità per l'engagement e l'analisi del cliente
• 3.2 Le soluzioni di customer experience in store
• 3.3 Loyalty e advocacy nel punto vendita

Al termine del corso è presente un test di valutazione costituito da domande a risposta multipla. Al superamento del test sarà possibile scaricare l'attestato di partecipazione.

Indice Lezioni

1. Oltre l'omnicanalità: unified commerce

• 1.1 L'approccio customer centric per una nuova customer experience
• 1.2 Omnicalità e shopping experience per il cliente iperconnesso
• 1.3 Unified commerce per una brand experience univoca

2. La digital customer experience

• 2.1 La digital customer experience e l'impatto sul modello di business
• 2.2 Progettare la digital customer experience: strumenti e metodi
• 2.3 I vantaggi e KPI della digital customer experience

3. Digital retail experience

• 3.1 Tecnologie di prossimità per l'engagement e l'analisi del cliente
• 3.2 Le soluzioni di customer experience in store
• 3.3 Loyalty e advocacy nel punto vendita

Al termine del corso è presente un test di valutazione costituito da domande a risposta multipla. Al superamento del test sarà possibile scaricare l'attestato di partecipazione.