ITIL® Foundation (ITI IF3003)

IL CENTRO PRESENTA IL PROGRAMMA PENSATO PER MIGLIORARE LE TUE COMPETENZE E PERMETTERTI DI REALIZZARE GLI OBIETTIVI STABILITI. NEL CORSO DELLA FORMAZIONE SI ALTERNERANNO DIFFERENTI MODULI CHE TI PERMETTERANNO DI ACQUISIRE LE CONOSCENZE SULLE DIFFERENTI TEMATICHE PROPOSTE.

Comprendere i processi principali, la terminologia, la struttura ed i concetti base di ITIL e di come il framework ITIL possa essere utilizzato per allineare i servizi IT alle esigenze di business. Inoltre il corso fornisce una preparazione solida e completa per il superamento dell’esame ITIL Foundation.

Introduzione

• Descrizione del percorso di preparazione all’esame e dettagli sulla certificazione Foundation.
• L’Information Technology Infrastructure Library, il concetto di Service Lifecycle e le sue fasi.
• Relazioni tra processi, fasi e funzioni organizzative per un IT Service Provider.

Service Strategy

• Finalità, obiettivi e valore per il Business del SS. Strategie per i servizi e servizi per le strategie.
• I concetti fondamentali del SS e i suoi processi.

Service Design

• Finalità, obiettivi e valore per il Business del SD.
• Il disegno dei servizi dei tool di Service Management, delle architetture, dei processi e dei sistemi di misura.

Service Transition

• Finalità, obietttivi e valore per il business del ST.
• I principali processi del ST richiesti per l’esame.

Service Operation

• Finalità, obiettivi e e valore per l business del SO.
• I processi di Event Management, Incident Management, Request Fullfilment, Problem Management, Access.
• Le funzioni Organizzative di un IT Service Provider: Service Desk, Application Management, Technical Management, IT Operations Management.

Continual Service Improvement

• Finalità, obiettivi e valore per il Business del CSI.
• I 7-Step-Improvent Process