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LA DELEGA CHE GENERA IMPEGNO:
• Vantaggi derivanti da un buon sistema di delega• Delega come capacità di generare impegno e capacità di fare richieste• Presentazione di un modello per fare richieste in modo efficace• Paradigma del controllo vs. paradigma dell’impegno• Tecniche di supporto alla delega e individuazione di situazioni di mancata delega• Tecniche per esercitare la delega: criterio importanza/urgenza; importanza/tempo;le competenze del collaboratore.

I POTERI DEL TEMPO:
• I 7 pilastri dell’uso del tempo: energia, obiettivo, metodo, priorità, progetto, azione, recupero• Come si utilizza una risorsa così importante: il benefattore ignoto• Gestire, abitare, governare il tempo• Guardare al tempo per spenderlo bene: pancia, testa, carta e agenda• Attuare comportamenti efficienti: la filosofia del bicchiere a ¾• La matrice delle possibilità: sovraccarichi o disorganizzati?• Attuare azioni professionali: quando dire si e quando dire no (E come farlo bene)• Affrontare e prevenire gli imprevisti

LA LEADERSHIP NELLA GESTIONE DEI CONFLITTI:
• Il riconoscimento del conflitto, suoi costi e benefici• Trade-off: dal conflitto distruttivo al conflitto costruttivo• Il ruolo delle emozioni, le radici del conflitto: i bisogni essenziali• Stili di gestione e strategie di risoluzione del conflitto• Fight or Flight?• La gestione Trasformativa dei conflitti in 4 fasi: Conoscitiva, di Analisi, Strategica ed Esecutiva• La comunicazione Trasformativa nei conflitti, dall’Ascolto all’approccio Win/Win