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CORSO ONLINE - Digital Customer Relationship

Corso

Online

37 € +IVA

Descrizione

  • Tipologia

    Corso

  • Livello

    Livello intermedio

  • Metodologia

    Online

  • Ore di lezione

    1h

  • Durata

    Flessible

Descrizione

Il corso online si propone di analizzare processi, organizzazione, azioni e tecnologie di un efficace progetto di Digital Customer Relationship che utilizza la rete come canale di ascolto, comprensione ed engagement della clientela. La parte finale è dedicata alla misurazione dei risultati dell'e-crm, definizione delle metriche e dei kpi.

Da tener presente

requisiti tecnici: computer mac, windows o linux dotato di connessione internet (adsl, wifi) browser compatibili: - ie10+ - firefox - chrome - safari dispositivo mobile dotato di connessione internet (preferibilmente wifi) - ios7+ - android 4.x

Domande e risposte

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Successi del Centro

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Materie

  • Marketing
  • Digital customer relationship
  • Modello di relazione
  • Social media
  • Customer service
  • Comunicazione di marca
  • Misurazione dei risultati
  • Analisi di processi
  • Organizzazione
  • Commercio

Professori

Team Docente  Business School Sole 24 Ore

Team Docente Business School Sole 24 Ore

Direttore

Programma

Programma:

1 L'evoluzione dal crm alla digital customer relationship
1.1 Il modello classico di CRM e la sua evoluzione
1.2 Il nuovo modello di relazione del consumatore social

2 Il progetto e le azioni della digital customer relationship
2.1 L'istituzione di canali multipli di accesso e relazione
2.2 Social Media e Customer Service
2.3 I Social media come strumento di feedback
2.4 Il ruolo degli Ambassador nella comunicazione di marca

3 La misurazione dei risultati dell'e-crm
3.1 Costruire un programma di misurazione
3.2 La definizione delle metriche e dei kpi

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