Organizzare e Migliorare la Gestione dei Reclami
Corso
A Bergamo
Hai bisogno di un coach per la formazione?
Ti aiuterà a confrontare vari corsi e trovare l'offerta formativa più conveniente.
Descrizione
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Tipologia
Corso
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Luogo
Bergamo
Obiettivo del corso: Il corso è stato progettato per aiutare le aziende di produzione di beni e di servizi, in particolare le piccole e medie imprese ad organizzare e migliorare la gestione dei reclami in modo da apportare un valore aggiunto alla propria organizzazione ed al Cliente. La formazione si concentra sul reclamo inteso come "opportunità" per superare l' insoddisfazione del Cliente e permettere u.
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Opinioni
Programma
Responsabili Qualità
Responsabili Call Center
Responsabile Servizi di Assistenza
Responsabile Clienti
Responsabili Gestione Reclami
Responsabili Acquisti
Perché:
Il corso è stato progettato per aiutare le aziende di produzione di beni e di servizi, in particolare le piccole e medie imprese ad organizzare e migliorare la gestione dei reclami in modo da apportare un valore aggiunto alla propria organizzazione ed al Cliente.
La formazione si concentra sul reclamo inteso come "opportunità" per superare l' insoddisfazione del Cliente e permettere una fidelizzzazione attraverso strumenti e metodi per la gestione del reclamo.
Opportune esercitazioni svolte durante il corso permetteranno ai partecipanti di simulare alcune situazioni e di vivere il reclamo come un'occasione per riconquistare la fiducia del cliente insoddisfatto e valutare l'opportunità del miglioramento dei processi interni.
I partecipanti avranno la possibilità di confrontare il processo di gestione dei reclami della propria organizzazione con i processi degli altri partecipanti e ottenere suggerimenti per una gestione accurata ed efficace dei reclami.
Quando e Dove:
Giovedì 25 e Venerdì 26 gennaio 2007
9.00 - 13.00 / 14.00 -18.00
Servizi Confindustria Bergamo S.r.l. in via Madonna della Neve, 27 - Bergamo
Quota di partecipazione:
€ 560,00 + IVA 20% per Azienda Associata
€ 715,00 + IVA 20% per Azienda Non Associata
Programma
Riconoscere i reclami
La ricezione dei reclami
La gestione e la ricerca delle cause primarie
La risoluzione
La valutazione dei reclami: Importanza e Costi
Prevenire i reclami
Quando il Cliente non reclama
Utilizzare il reclamo per fidelizzare il Cliente
Docenza
Dott.ssa Antonella Pamploni Scarpa - Studio Scarpa
NUOVA PROPOSTA
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