Pianificazione Commerciale Efficace

Marketing operativo multicanale
Introduzione al marketing e al rapporto con il mercato
Le ricerche di mercato e la multicanalità
Il prodotto : analisi del portafoglio, strategie e lancio
La politica dei prezzi
Le forme di distribuzioni
Analisi del portafoglio clienti
Analisi della concorrenza
Come sviluppare il piano e le strategie di marketing multicanale
Il posizionamento dell'azienda su Internet
Vendere all’estero: approcci e linee guida
Organizzazione commerciale e vendite
Il piano operativo commerciale
Strategie e budget: dalla definizione alla stesura
Organizzare e gestire la vendita
Controllare l'attività e i risultati dei propri venditori
Gestire e sviluppare una zona di vendita
I sales meeting e la gestione delle riunioni
La gestione del punto vendita
Negoziazione e comunicazione commerciale
Il processo di comunicazione commerciale
La gestione dei conflitti in un mercato turbolento
La capacità di ascolto del cliente
I contenuti e i messaggi
La definizione degli obiettivi
Condividere la responsabilità d’acquisto
Accordi quadro: quali metodi adottare e che obiettivi condividere
Il processo di vendita: gestione delle fasi e linee guida
Gestire e sviluppare le motivazioni d’acquisto
Superare e gestire le obiezioni per vendere opportunità e servizi
Tecniche di chiusura e di rilancio
Stili e metodi negoziali
Assistenza e recupero del cliente
Come gestire in modo efficace un servizio di assistenza clienti
La gestione dei contatti
La gestione post vendita
Contatti con clienti per recupero
Sinergie con uffici amministrativi
Sviluppare il cliente