RELAZIONI EFFICACI CON LA PNL

I presupposti della comunicazione

• Le basi del modello comunicativo e le loro implicazioni in azienda
• Il significato della comunicazione interpersonale
• La prospettiva sistemica: noi, gli altri, l’azienda
• La condivisione dell’esperienza soggettiva
• Comportamento e comunicazione nel contesto lavorativo

Conoscere il nostro modo di percepire

• Il mondo aziendale e il nostro modo di concepirlo
• I filtri percettivi e la distorsione dei messaggi aziendali
• Conoscenza degli interlocutori professionali per meglio comunicare

Il rapporto con clienti e collaboratori

• Le basi di un buon rapporto
• Sintonizzarsi con l’altro
• La cornice della relazione
• L’abilità di leggere i feedback degli interlocutori
• I microsegnali del corpo che “parlano”
• Familiarizzare con l’interlocutore
• La congruenza e l’incongruenza nella comunicazione e le loro conseguenze

La precisione linguistica nella professione: il metamodello

• L’importanza della precisione
• Risparmiare tempo e fatica con il metamodello
• La struttura linguistica superficiale e quella profonda: ciò che diciamo e ciò che non diciamo
• Comunicare in modo completo e chiaro in azienda
• Portare l’attenzione alle priorità

L’ascolto percettivo degli interlocutori

• Le regole di un buon ascolto
• La gestione delle non-comunicazioni in azienda attraverso il metamodello
• Limiti e pregi della generalizzazione del contenuto verbale
• Ripristino della parte di linguaggio mancante
• Interventi per eliminare la deformazione del messaggio

Tecniche di domande efficaci con collaboratori e clienti: ottenere, verificare, sapere

• Le tipologie di domande efficaci
• L’uso dei verbi per specificare il messaggio
• La confrontazione delle violazioni del metamodello