Ripristino Efficace del Servizio

INDICE DEL CORSO

Le aspettative del cliente sul ripristino del servizio
- capire l'importanza delle aspettative del cliente durante il processo di ripristino del servizio
- individuare le aspettative del cliente riguardo l'azienda
- individuare le aspettative del cliente riguardo il personale
- applicare i principi del recupero per riuscire a recuperare un cliente in una particolare situazione.

Capacità base per ripristinare un servizio
- riconoscere i benefici delle capacità di ripristino di un servizio per soddisfare un cliente
- utilizzare le tattiche di base per entrare in contatto con un cliente in una particolare situazione
- utilizzare le linee guida di base del ripristino per trovare una soluzione efficace al problema di un cliente in una particolare situazione
- individuare le tecniche per gratificare un cliente.

I fondamenti dei sistemi di ripristino del servizio
- riconoscere il valore del creare un sistema di ripristino del servizio
- apprendere cosa fare per individuare i disservizi all'interno di un sistema di ripristino del servizio
- individuare le strategie di un processo risolutivo efficace dei problemi
- cosa fare per creare un processo di valutazione di un sistema di ripristino del servizio.