SEGRETARIO AMMINISTRATIVO

SICUREZZA

La sicurezza sul Lavoro – D. lgs. 81/08

LA COMUNICAZIONE PER IL FRONT OFFICE

La comunicazione efficace:

- Comunicazione come dinamica delle relazioni interpersonali

- Comunicazione e comportamento

- Linguaggio verbale e non verbale

- Professionalità nelle relazioni delicate

- Gestione dei reclami

- Gestione dello stress

- Customer care e customer satisfaction

TECNICHE DI SEGRETERIA

Tecniche di segreteria:

- Il ruolo dell’addetto alla segreteria

- Il front-office come servizio aziendale

- L’accoglienza dei visitatori

- La gestione del tempo

- La gestione dell’agenda

- Meeting e riunioni

- Disbrigo operazioni presso le banche, le poste, i fornitori

- Individuare e riconoscere disponibilità ed urgenze

Pratica d’ufficio:

- Gli strumenti più adeguati alla gestione del lavoro d’ufficio

- Schede fax per spedire documenti

- La gestione dell’agenda elettronica del proprio capo

- I vantaggi della posta elettronica

- Tecniche di archiviazione

- Identificare la durata della conservazione dei documenti

Il telefono:

- Le telefonate in entrata e in uscita

- I punti chiave di una telefonata

- Saper prendere un messaggio

- Gestire situazioni delicate al telefono

- Simulazioni telefoniche

La comunicazione scritta:

- Tecniche di scrittura e problemi da evitare

- Saper scrivere una circolare, un verbale di una riunione, una relazione

- Le lettere commerciali

GESTIONE CONTABILE E AMMINISTRATIVA

– Nozioni introduttive di contabilità –

· La tenuta della contabilità generale nelle aziende

· Il metodo della partita doppia

· La terminologia contabile

· La documentazione contabile

· Le scritture contabili in partita doppia – dare ed avere

· Il piano dei conti – attività, passività, costi e ricavi

· Movimentazione dei conti e relativo saldo contabile

· Il bilancio contabile – stato patrimoniale e costo economico

· Relazioni tra scritture contabili, movimentazione dei conti e bilancio contabile

· Esemplificazione ed esercitazioni pratiche

– Registrazione delle fatture, degli incassi e dei pagamenti – 16 ore ( 8 teoria – 8 pratica)

· La fattura – informazioni contenute nella fattura

· Contabilizzazione della fattura di vendita

· Contabilizzazione dei corrispettivi

· Contabilizzazione della fattura di acquisto

· Contabilizzazione dell'incasso delle fatture di vendita

· Contabilizzazione del pagamento delle fatture di acquisto

· Estratto conto e riconciliazione bancaria

· Contabilizzazione di fatture, incassi e pagamenti mediante i programmi gestionali di contabilità – causali contabili

· Anagrafica clienti e fornitori

· Apertura e chiusura delle partite clienti e fornitori

· Imposta sul valore aggiunto – Iva a debito ed Iva a credito

· La liquidazione IVA – trattamento dei debiti e crediti Iva

· Versamento mensile o trimestrale dell'Iva

· Esemplificazione ed esercitazioni pratiche

INFORMATICA PER L’AZIENDA

L’operatività di Word:

- Presentazione e logica di funzionamento

- Operazioni di gestione di un documento

- Modelli e macro

- La stampa unione

- Esercitazioni pratiche

L’operatività di excel:

- Logica e funzionamento

- Il database quale depositario di dati