Service Management

Il corso Service Management del centro PD For Consulenza Direzionale è ora presente su Emagister.it.

Le strategie e i concetti di marketing dei servizi sono stati sviluppati in risposta all’incredibile espansione che questo settore ha avuto nell’ultimo decennio. L’esigenza di fornire un servizio di qualità per poter competere sul mercato ed ottenere un vantaggio competitivo difendibile nel tempo è avvertita non solo dalle aziende di servizi “pure”, ma anche dalle imprese industriali che abbinano al core business originario l’offerta di servizi di alto livello. Pd for ha ideato un modello, il C6 Model – Service Vitality, da applicare al Service Management e che potrà essere utile per tutte le aziende che vogliono creare vantaggio competitivo attraverso la gestione efficace del servizio al cliente.

La finalità principale del corso è quella di fornire gli strumenti e le metodologie di marketing dei servizi utili per le imprese che operano in contesti fortemente competitivi e che impostano la proprie condotte strategiche al fine di creare valore per i clienti, come presupposto fondamentale per ottenere buone performance. Partendo dalle principali teorie del mondo dei servizi, il corso si propone di declinare gli aspetti principali del Service Management attraverso l’approfondimento di ognuna delle fasi del C6 Model, per fornire a chi ogni giorno si confronta con il mercato gli elementi chiave per cercare di ottenere buoni risultati e migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione della clientela.