Social Media Strategy & Governance

ore 9.00 Registrazione dei partecipanti

• Il ruolo dei social media nei nuovi modelli di relazione tra aziende e clienti
  Modelli e dinamiche di relazione e comunicazione tra aziende e clienti sui social media e impatto sul business aziendale
• Social media e social network: i player del mercato e loro peculiarità
• L’impostazione della social media strategy
  Gli elementi chiave della social media strategy, la cronologia delle diverse fasi, le priorità. Utilizzo di modelli operativi (Digital Strategy Canvas) ed esempi concreti di applicazione

ore 11.00 Coffee Break

• Social media governance: policy e piano di crisis management
  Definizione della governance dei canali social per gestire e controllare le procedure organizzative, prevenire e gestire eventuali crisi, monitorare e rispondere alle conversazioni online (anche quelle critiche)
• Analisi di best/worst cases
  Cosa possiamo imparare dai casi di successo e da epic fail di aziende italiane e internazionali

ore 13.00 Lunch

ore 14.30Ripresa lavori

• Analisi delle conversazioni online
  Come utilizzare l’analisi delle conversazioni online per differenti obiettivi: dalla reputation all’individuazione degli influencer, dallo studio degli interessi dei clienti all’esame dell’efficienza dei canali social
• Esercitazione
  Sessione operativa con la stesura collettiva della social media strategy per un’azienda “tipo”.

ore 16.30 Domande e risposte

ore 17.00 Chiusura dei lavori