Traveledu

La soddisfazione del cliente

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Informazioni importanti

Tipologia Corso
Livello Livello base
Metodologia Online
Ore di lezione 20h
Durata Flessible
  • Corso
  • Livello base
  • Online
  • 20h
  • Durata:
    Flessible
Descrizione

Il corso si compone di 3 lezioni. La prima affronta il tema dell'indagine sui bisogni del cliente e su come intervenire nei processi decisionali. Le altre lezioni informano sulle tecniche da utilizzare per far si che il cliente percepisca la soddisfazione e si ritenga gratificato tenendo conto delle procedure e degli oneri relative alla gestione delle informazioni raccolte, degli archivi, anche in rapporto alle indicazioni della legge sulla privacy, alla gestione dei rapporti con i fornitori e con le assicurazioni.
L'ultima lezione affronta le problematiche relative alle tecniche di fidelizzazione dei clienti.

Strutture (1)
Dove e quando
Inizio Luogo

Online
Inizio
Luogo
Online

Domande più frequenti

· Quali sono gli obiettivi del corso?

Offrire a tutti un quadro di riferimento comportamentale e comunicativo a prescindere dalle predisposizioni caratteriali per costruire un buon rapporto con il cliente.

· A chi è diretto?

A tutti coloro che hanno rapporti con il pubblico.

Cosa impari in questo corso?

Gestione cliente in agenzia
Gestione cliente agenzia
Soddisfazione cliente
Agente di viaggio
Turista
Gestione del cliente
Privacy
Bisogni del cliente
Comportamento in agenzia
Gestione Turista

Professori

Augusto Galli
Augusto Galli
Dott.

Programma

Il corso si compone di 3 lezioni. La prima affronta il tema dell'indagine sui bisogni del cliente e su come intervenire nei processi decisionali. Le altre lezioni sono dedicate alla gestione delle informazioni raccolte, degli archivi, anche in rapporto alle indicazioni della legge sulla privacy, alla gestione dei rapporti con i fornitori e con le assicurazioni, alle tecniche di fidelizzazione del cliente

Il corso è composto da quiz e materiale in PDF scaricabile e consultabile off-line.

E' possibile sospendere a piacimento il quiz e riprenderlo in seguito senza perdere le risposte date in precedenza.


Gli utenti che erano interessati a questo corso si sono informati anche su...
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