I fondamenti per una relazione di valore con il cliente

Comprensione dei parametri di valutazione dei clienti; Comprensione della differenza tra la soddisfazione delle aspettative e la costruzione della fidelizzazione dei clienti; Individuazione dei punti chiave di contatto o dei ""momenti di verità"" per il cliente; Individuazione delle emozioni chiave nella costruzione della fidelizzazione; Raggiungimento del successo nell'aspetto emotivo delle relazioni con i clienti; Le più recenti teorie in campo psicologico e di marketing della fidelizzazione; Simulazione di situazioni reali; Strumenti per gestire al meglio le emozioni.