M02-Tecniche di Vendita

Area Tematica Marketing

Obiettivi Il corso si propone di:
- far acquisire le metodologie e gli strumenti operativi per la gestione delle diverse fasi del processo di vendita;
- far sviluppare nei partecipanti una sensibilità nei confronti del processo di consulenza commerciale;
- far acquisire gli strumenti per accrescere l’efficacia della comunicazione con il cliente;
- gestire e sviluppare relazioni durature con il cliente.

Durata 3 giornate

Contenuti
- Ruoli che intervengono nel processo di vendita (venditore/consulente; cliente)
- Fasi della vendita nell’ottica del consulente: Analisi dei bisogni e del comportamento d’acquisto Processo di negoziazione commerciale Gestione dell’aspetto economico nella trattativa Conclusione della trattativa Post vendita
- Fidelizzazione del cliente: da cliente passivo a referente attivo
- Linguaggio e comunicazione: Comunicazione a due vie Immagine personale: stile e cortesia Ascoltare la voce del cliente
- Gestione dei casi difficili: Autocontrollo e cortesia Rassicurare il cliente e gestire il dissenso Migliorare il servizio per favorire la fidelizzazione