Accompagnatore Turistico

Programma:

• Geografia turistica italiana, europea ed extraeuropea: elementi costitutivi del patrimonio turistico di un paese
• Legislazione turistica
• La tutela del consumatore
• Mezzi di trasporto e sistemi tariffari (biglietteria ferroviaria, aerea e marittima)
• Uso delle carte geografiche, turistiche e stradali
• Elementi di primo soccorso
• L’attività turistica, concetto di viaggio e di itinerario, i beni ed i servii turistici
• Produzione e programmazione degli itinerari turistici
• I servizi delle agenzie e dei Tour Operator
• La classificazione alberghiera in Italia e nei principali Paesi europei
• Viaggi individuali e di gruppo: l’esecuzione dei viaggi di gruppo, la documentazione per l’accompagnatore, la relazione del viaggio
• Le visite ed escursioni nelle più note mete turistiche italiane e straniere
• I transfer, l’assistenza generica e specifica
• Il servizio bagagli: danneggiamento o perdita, eccedenza di peso
• I servizi assicurativi
• Le assegnazioni di valuta estera a residenti italiani che si recano in Paesi extraeuropei
• Il servizio cambia valute e la prestazione di servizi a non residenti in transito in Italia
• I mezzi di pagamento per il turista
• Regole e norme doganali
• Il sistema delle prenotazioni e GDS (es. Amadeus, Galileo, Sabre, ecc.)
• L’emissione dei biglietti definitivi, dei voucher, la consegna al cliente del materiale riguardante il viaggio
• Comunicazione, publick speaking e problem solving
• Compiti e norme per l’esercizio dell’attività professionale dell’accompagnatore
• In cosa consiste l’esame di accompagnatore turistico