CORSO ADDETTO ALLA RECEPTION

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Descrizione

  • Tipologia

    Corso

  • Luogo

    Roma

  • Inizio

    Scegli data

Il corso per Addetto alla Reception, è un percorso formativo gratuito che si pone nell’ambito di iniziative volto a favorire i giovani nell’inserimento lavorativo. Lo scopo è di formare la figura dell’Addetto alla Reception che può trovare impiego in diversi ambiti: sia alberghieri che extralberghieri.

Sedi e date

Luogo

Inizio del corso

Roma
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Profilo del corso

Obiettivo del corso è di formare la figura professionale del receptionist all’interno di strutture di ricettive alberghiere, che opera nel comparto front desk: dall’accoglienza del cliente, alle operazioni di check in e check out, fornisce consiglio sulle mete o location in base alle esigenze del cliente e si occupa delle operazioni di cassa.

 

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Opinioni

Materie

  • Reception

Programma

  • Comunicazione: comunicare e dialogare con il cliente; la capacità di ascolto attivo: la comunicazione telefonica e i suoi limiti; l’importanza dell’assistenza al cliente; la percezione del valore da parte del cliente; l’assistenza alla clientela; qualità del servizio e qualità totale; trattare i reclami e le controversie
  • Gestione contabile e amministrativa: metodi di pagamento, prima nota; registrazione dei documenti; procedure standard di check-in e check-out alberghiero; custodia valori; introduzione al gestionale Opera Fidelio-
  • Business english: Corso con madrelingua inglese, in cui non verrà affrontata la parte di grammatica; scrivere mail, rispondere al telefono, fornire informazioni su prodotti e servizi in occasione di fiere ed eventi.
  • Sicurezza sui luoghi di lavoro rischio basso (rilascio dell’attestato)
  • Haccp (rilascio dell’attestato)

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