LA CUSTOMER CENTRICITY

Un’azienda è davvero customer oriented quando ogni settore dell’organizzazione, nel proprio agire quotidiano, ha costantemente a mente l’impatto che il proprio lavoro ha sul cliente finale e agisce con l’obiettivo di rendere la customer experience sempre la migliore esperienza possibile. Il corso ha l’obiettivo di riflettere e comprendere quali siano i nostri clienti finali e come ci stiamo posizionando sul mercato; comprendere come il lavoro di ciascuno è orientato a creare valore per i clienti finali; rendere la customer experience facile, conveniente e soddisfacente.