Customer Relationship Management: Strumenti Statistici ed Applicazioni

Il corso online "Customer Relationship Management: Strumenti Statistici ed Applicazioni" rappresenta un esempio di come le tecniche di analisi statistica possano essere applicate con successo nel mondo commerciale, in particolare nello studio del rapporto con il cliente. Il tema principale del percorso è lo studio della sua soddisfazione nei confronti del nostro prodotto/servizio.Il percorso formativo affronta, nel primo modulo, le linee guida dei modelli applicati e i principi che li governano: il paradigma della discrepanza, l'utilizzo delle scale di misura e la distinzione tra approccio soggettivo ed algebrico. Nel secondo modulo ci si soffermerà soprattutto sullo studio dei risultati mediante l'applicazione di indici statistici. Verrà posto l'accento sui pericoli a cui si può andare incontro in questa delicata ma fondamentale fase, dando consigli su come impostare un questionario valido ed affidabile. Nel terzo modulo si analizzerà un metodo "alternativo" al questionario, ovvero lo studio della fedeltà alla marca come indicatore di customer satisfaction. Nel quarto modulo si tenterà di creare un modello per lo studio del comportamento del consumatore, basandosi principalmente sui modelli di utilità casuale, studiando analiticamente un metodo per quantificare e ottimizzare l'utilità che il consumatore percepisce nei confronti del nostro prodotto.Infine, verranno portati come esempi pratici due case study in due diversi settori, automotive e alimentare.