Corso di Segreteria e Accoglienza Turistica - FAD
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Nessuna pecca
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Ottimo corso, ottimi docenti, tutto ben organizzato
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Insegnanti di livello. Ambiente familiare
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Corso post-qualifica / post-diploma
A Distanza
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Descrizione
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Tipologia
Post-diploma / post-qualifica
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Metodologia
A distanza
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Ore di lezione
200h
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Durata
35 Giorni
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Inizio
Scegli data
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Invio di materiale didattico
Sì
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Servizio di consultazione
Sì
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Lezioni virtuali
Sì
Corso gratuito con indennità di frequenza. Questo percorso formativo è uno dei corsi di formazione previsti nel catalogo Garanzia Giovani certificato dalla Regione Puglia. Potrai acquisire esperienze per poter lavorare come addetto nel settore. Il corso è retribuito, è prevista una indennità di frequenza massima pari a 400€.
Informazioni importanti
FSE:Corso finanziato FSE (Fondo Sociale Europeo)
Sedi e date
Luogo
Inizio del corso
Inizio del corso
Profilo del corso
Corso inserito nel Repertorio della formazione professionale della
Regione Puglia. Il corso fa parte del programma "Garanzia
Giovani" e dà riconoscimento certificato da parte dei Centri per
l'Impiego.
Il corso è diretto a giovani di età compresa tra i 18 e i 29 anni
(compresi) che abbiano assolto l'obbligo scolastico e siano residenti
o domiciliati in Regione Puglia.
Età: compresa tra i 18 e i 29 anni
Residenza/domicilio: Regione Puglia
Stato occupazionale: disoccupato o inoccupato
Stato scolastico: non iscritto/frequentante
Dichiarazione degli apprendimenti generata dal portale, riconosciuta dalla Regione Puglia.
Presa in carico e profilazione in cooperazione con i Centri per
l'Impiego o le Agenzie per il Lavoro.
Hai bisogno di: carta d'identità, tessera sanitaria/codice fiscale, Curriculum Vitae, Dichiarazione di Immediata disponibilità (facoltativa).
Tutti questi documenti devono essere in corso di validità e aggiornati all'ultima data possibile.
Ti basterà essere in possesso di un PC o un semplice smartphone.
Riceverai, una volta iscritto al corso, tutti i link per l'accesso alle nostre piattaforme di e-learning.
Il corso prevede un'indennità massima di 2€ per ogni ora frequentata.
No, non bisogna essere inseriti in nessun percorso scolastico.
No, se hai un contratto di lavoro non è possibile partecipare a questo corso.
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Opinioni
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Valutazione del corso
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Valutazione del Centro
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SILVIA LA MASTRA
FRANCESCO DI TERLIZZI
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EMILIA CROCITTO
Successi del Centro
Tutti i corsi devono essere aggiornati
La media delle valutazioni dev'essere superiore a 3,7
Più di 50 opinioni degli ultimi 12 mesi
3 anni del centro in Emagister.
Materie
- Servizi
- Tecniche di formazione
- Accoglienza
- Turismo
- Customer service
- Geografia del turismo
- Cultura
- Eventi culturali
- Marketing turistico
- Problem solving
Professori
corpo docente
Docente
Programma
- Fondamenti di geografia turistica
- Elementi di geostoria
- Storia della Puglia
- Elementi di storia dell’arte
- Storia dell’arte pugliese
- Cultura del territorio regionale
- Fondamenti delle tecniche di ricerca di mercato
- Analisi del mercato turistico nazionale e regionale
- Fiere, sagre, eventi e manifestazioni folkloristiche pugliesi
- Reti logistiche e costruzione dei percorsi di viaggio
- Elementi di base di analisi del budget
- Il processo di budgeting
- Tecniche di analisi dei bisogni e delle esigenze dei clienti
2. Organizzazione della vendita dei servizi/pacchetti turistici (UC 479) – 46 ore - Elementi di Marketing turistico
- Marketing territoriale (creazione dell’offerta, promozione)
- Teoria e tecniche di progettazione di pacchetti turistici
- Tecniche di valutazione qualità-prezzo dei diversi pacchetti turistici
- Tecnica turistico-alberghiera
- Prenotazioni, ticket, voucher e prodotti assicurativi inerenti al viaggio
- Tecniche di gestione dei rapporti con i fornitori
- Tecniche di comunicazione
- Tecniche di gestione del reclamo
- Gestione del conflitto e problem solving
-Tecniche di ascolto (Feedback e ascolto attivo. Diagnosi delle esigenze dell’interlocutore)
- Tipologie di utenza (gruppi, individui, affari, utenze con esigenze speciali)
- Gestione dei rapporti con i clienti con esigenze speciali (disabili, anziani, persone svantaggiate, ecc.)
3. Sicurezza sul lavoro e Legislazione turistica (UC 479 – UC 1773) - 36 ore
- Normativa relativa al settore turistico
- Elementi di legislazione ambientale
- Normativa sulla privacy e trattamento dei dati
- Normativa in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro del settore di riferimento
- Norme generali di sicurezza sul lavoro (TU 81/2008, D. Lgs. 626/94; 242/96; 46/90; L. 283/62; D. M. 327/80; 547/95)
- Caratteristiche e campi di applicazione dei dispositivi di protezione individuale
- Norme di buona prassi igienica: pulizia degli ambienti di lavoro e igiene personale
- Tecniche di pulizia e igienizzazione degli ambienti
4. Segreteria amministrativa (UC 1773) – 24 ore
- Elementi di base di contabilità
- Contabilità per la gestione delle funzioni di segreteria
- Contabilità per riscossioni e pagamenti
- Gestione schedari relativi a clienti e fornitori
- Tecniche di tenuta dei registri contabili
- Tecniche di archiviazione e classificazione manuale delle informazioni e della documentazione
- Tecniche di monitoraggio e di valutazione dei servizi amministrativi
- Processi e cicli di lavoro del servizio di segreteria
5. Informatica per l’assistenza turistica (UC 1773) – 24 ore
- Principali software di contabilità
- Strumenti informatici per emettere fatture o ricevute fiscali
- Informatica per l’archiviazione dei documenti
- Tecniche di archiviazione e classificazione digitale delle informazioni
- Informatica per l’inserimento dati contabili
- Informatica per il monitoraggio e la valutazione dei servizi turistici
- Informatica per la trasmissione di informazioni
-Informatica per elaborare report
- Tecniche di promozione delle attività di animazione attraverso il web
Ulteriori informazioni
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