Il servizio di reception: come transmettere un'immagine vincente

La reception rappresenta generalmente il primo contatto tra impresa e clienti e costituisce un importante elemento di giudizio. E’ infatti la reception il primo veicolo dell’immagine aziendale ed è un servizio strategico per la cura e l’accoglienza del cliente.

Questo corso vuole sviluppare nei partecipanti una solida cultura dell’accoglienza e del servizio.
Per far questo saranno trattati argomenti cruciali per un addetto alla reception come la comunicazione,
la relazione con il pubblico e la qualità del servizio.
Si vuole favorire lo sviluppo delle capacità e delle competenze necessarie per ricoprire il ruolo con successo e valorizzare la posizione strategica che l’addetto alla reception ricopre, sottolineando i risvolti del lavoro in termini di immagine e la centralità del cliente per l’impresa.

Target

Tutti coloro che lavorano a contatto con il pubblico

Contenuti

• Il servizio di reception: funzioni e compiti
• Il cliente al centro dell’impresa
• La reception come veicolo dell’immagine dell’impresa
• La qualità nel servizio di reception
• La gestione delle relazioni
• Comunicare con il pubblico