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M09-Customer Relationship Management

Corso

A Roma ()

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Descrizione

  • Tipologia

    Corso

Obiettivo del corso: Il corso intende trasferire ai partecipanti le metodologie e gli strumenti necessari all'implementazione e gestione di politiche di CRM coerenti con le strategie aziendali e il mercato di riferimento. Rivolto a: corso per aziende.

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Opinioni

Programma

Area Tematica Marketing

Obiettivi Il corso intende trasferire ai partecipanti le metodologie e gli strumenti necessari all'implementazione e gestione di politiche di CRM coerenti con le strategie aziendali e il mercato di riferimento.

Durata 2 giornate

Contenuti
- CRM: sistema di gestione avanzata delle relazioni con i clienti
- Le tre fasi del CRM: Acquisizione di nuovi clienti Valorizzazione della redditività dei clienti già acquisiti Mantenimento della clientela
- Gli strumenti del CRM: Direct mailing Cross-selling e up-selling Assistenza tramite call-center

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