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M09-Customer Relationship Management
Corso
A Roma ()
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Descrizione
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Tipologia
Corso
Obiettivo del corso: Il corso intende trasferire ai partecipanti le metodologie e gli strumenti necessari all'implementazione e gestione di politiche di CRM coerenti con le strategie aziendali e il mercato di riferimento. Rivolto a: corso per aziende.
Opinioni
Programma
Obiettivi Il corso intende trasferire ai partecipanti le metodologie e gli strumenti necessari all'implementazione e gestione di politiche di CRM coerenti con le strategie aziendali e il mercato di riferimento.
Durata 2 giornate
Contenuti
- CRM: sistema di gestione avanzata delle relazioni con i clienti
- Le tre fasi del CRM: Acquisizione di nuovi clienti Valorizzazione della redditività dei clienti già acquisiti Mantenimento della clientela
- Gli strumenti del CRM: Direct mailing Cross-selling e up-selling Assistenza tramite call-center
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