Master in Risoluzione Alternative Delle Controversie

Durata totale: 1. 500 ore, in 12 mesi, equivalenti a 60 crediti formativi universitari.

La struttura didattica del master in alternative dispute resolution unisce una parte tradizionale - con lezioni frontali (4 fine settimana non consecutivi) e verifiche finali - a lezioni on line erogate attraverso la piattaforma telematica dell’università. Le lezioni in presenza si tengono presso le sedi di novedrate (25 km da milano) e roma dell’università e-campus.

Mod 1. –la gestione della conflittualità

• gli elementi del conflitto
• la comunicazione
• conflitti individuali e disfunzioni
• la scelta fra le diverse opzioni
• procedure conciliative in-home
• risk management e rapporti con la sfera assicurativa

mod. 2 - la conflittualità d’impresa

• il costo della litigiosità
• le procedure giudiziali ordinarie
• l'alternativa al litigio: la transazione
• le class actions

mod. 3 - il rapporto tra associazioni dei consumatori e l’azienda

• le associazioni dei consumatori
• la conciliazione paritetica
• immagine aziendale e customer loyalty
• il reclamo
• il mediatore all’interno dell’azienda
• la risoluzione extragiudiziale delle controversie di consumo
• la mediazione dei conflitti che coinvolgono collettività

mod. 4 – emergency management

• emergency management, complaint management e litigation management
• la comunicazione diretta ed indiretta nei momenti di crisi
• le trasmissioni televisive
• i rapporti con i media
• i rapporti con le associazioni dei consumatori e utenti

mod. 5 - il procedimento di formazione del contratto

• la collaborazione fra le diverse funzioni aziendali
• trattative e impegni precontrattuali
• tecniche di redazione del contratto
• le hardship clauses
• la prevenzione, gestione e costi della conflittualità
• la soluzione extragiudiziale delle controversie
• la circolazione internazionale dei lodi arbitrali

mod. 6 - le esperienze a. D. R. Nel mondo

• esperienze nell’unione europea
• direttive e libri bianchi dell’ue
• direttiva ce 21. 05. 08 n. 52
• altre esperienze extraeuropee
• numeri e prospettive

mod. 7 - la mediazione

• il quadro di riferimento in italia
• la conciliazione
• il d. L. N. 28/2010
• il nuovo modello di mediazione
• il verbale di conciliazione
• il ruolo dell’avvocato

mod. 8 - la procedura di conciliazione

· la fase introduttiva · la fase esplorativa · la fase della negoziazione · la fase dell’accordo

mod. 9 - la figura del mediatore

• le attitudini personali del conciliatore
• le basi comuni e gli stili personali
• i comportamenti rispetto ai momenti critici
• deontologia

mod. 10 - le tecniche di negoziazione e conciliazione

• analisi delle competenze socio-emotive e cognitive
• il potere nel negoziato
• la comunicazione
• la pnl
• le tattiche distributive e integrative

mod. 11 – l’arbitrato

• la convenzione arbitrale
• gli arbitri
• la domanda
• il procedimento
• l’arbitrato amministrato
• l’arbitrato societario
• il lodo arbitrale
• la redazione del lodo
• arbitrato nel rito lavoro