“Operatore Call Center: la Gestione del Cliente e della Telefonata”

L’allievo avrà modo di conoscere la struttura dei Call Center, il loro funzionamento, gli strumenti utilizzati e le diverse tipologie di funzioni ed avrà adeguate competenze tecnico-operative per potervi operare.

Acquisirà buone doti di comunicazione e buone capacità di ascolto e di interazione.

Conoscerà le tecniche di telemarketing, di comunicazione telefonica e i principi fondamentali per la customer satisfaction. Sa come gestire correttamente la telefonata, come affrontare le lamentele e superare le obiezioni, come gestire i diversi tipi di clienti, in base alla loro personalità.

Completano il profilo professionale l'attitudine alla risoluzione dei problemi, l'orientamento alla relazione con il cliente, la capacità di gestire lo stress,la conoscenza degli strumenti informatici e tecnologici.

CONTENUTI:
Il call center
Principi generali di comunicazione
La comunicazione telefonica e la gestione della telefonata
La gestione del cliente
Sensibilizzazione alla tecnologia: utilizzo di strumenti tecnologici, personal computer, stampante, fax e fotocopiatrice

POSSIBILI SBOCCHI LAVORATIVI:
Aziende di telemarketing, contact center di aziende private, strutture informative di enti pubblici, help desk aziendali, call center, operatori di Numero Verde e Servizio Clienti.