operatore di reception

Modulo 1: Introduzione al Ruolo di Operatore di Reception Definizione delle responsabilità e delle competenze. Importanza del ruolo nell'offrire un servizio clienti di qualità. Modulo 2: Comunicazione Efficace Tecniche di comunicazione verbale e non verbale. Gestione delle richieste e delle lamentele con professionalità. Modulo 3: Sistema di Prenotazioni e Check-in/Check-out Utilizzo di sistemi di prenotazione e check-in/out. Procedure standard e flusso di lavoro efficiente. Modulo 4: Gestione delle Emergenze e Sicurezza Pianificazione per situazioni di emergenza. Protocolli di sicurezza e comunicazione durante situazioni critiche. Modulo 5: Conoscenza del Prodotto e dell'Ambiente Familiarità con le strutture e i servizi offerti. Informazioni locali e suggerimenti per gli ospiti. Modulo 6: Customer Relationship Management (CRM) Implementazione di sistemi CRM per migliorare l'esperienza del cliente. Uso di dati per personalizzare l'approccio con gli ospiti. Modulo 7: Multitasking e Gestione dello Stress Capacità di gestire diverse attività contemporaneamente. Tecniche di gestione dello stress nelle situazioni ad alta pressione. Modulo 8: Diversity and Inclusion Sensibilizzazione sulla diversità e inclusione. Approccio rispettoso e inclusivo verso ospiti di diverse culture e background. Modulo 9: Gestione delle Prenotazioni Gruppo e Eventi Organizzazione di prenotazioni per gruppi e gestione di eventi. Coordinazione logistica e comunicazione efficace. Modulo 10: Upselling e Cross-selling Tecniche di vendita per promuovere servizi aggiuntivi. Massimizzazione delle entrate attraverso suggerimenti appropriati. Modulo 11: Tecnologie nella Reception Utilizzo di sistemi di gestione alberghiera e nuove tecnologie. Integrazione di strumenti digitali per migliorare l'efficienza. Modulo 12: Legislazione e Normative Conoscenza delle normative locali e internazionali. Adempimenti legali relativi alle attività di reception. Modulo 13: Time Management e Organizzazione Tecniche di gestione del tempo per massimizzare la produttività. Organizzazione degli spazi di lavoro e procedure. Modulo 14: Feedback e Miglioramento Continuo Raccolta e gestione del feedback degli ospiti. Strategie per migliorare continuamente i servizi offerti. Modulo 15: Progetto Finale - Simulazione Pratica Applicazione pratica delle competenze acquisite nella gestione di scenari realistici. Presentazione e discussione dei casi studio degli studenti.