Performance & Customer Satisfaction

Obiettivo del corso è quello di fornire le conoscenze fondamentali per svolgere l’analisi economico-finanziaria e qualitativa delle prestazioni dei servizi aziendali. Serve inoltre per supportare le attività di monitoraggio e programmazione aziendale. Le giornate formative consentono ai partecipanti di comprendere quali sono i principali modelli e sistemi di valutazione applicabili nella propria organizzazione per la misurazione e il controllo dei servizi aziendali.
Vengono analizzati gli strumenti per la formulazione di indicatori (KPI) che permettono di conoscere meglio ciò che avviene nella propria organizzazione relativamente alla gestione delle facility aziendali e comprendere se, variando metodi o introducendo correttivi, si possono ottenere dei miglioramenti operativi.
Il corso si propone infine di illustrare le principali metodologie che possono essere impiegate nelle indagini della soddisfazione del cliente in relazione alla qualità dei servizi, per dare una risposta proattiva alle eventuali aree di miglioramento.

Il corso è rivolto a coloro che:
• lavorano all’interno del Facility Department o si occupano di servizi alla base del business;
• operano all’interno di aziende fornitrici di servizi;
• desiderano avvicinarsi alle problematiche del Facility Management.

Il corso offre una panoramica veramente completa degli strumenti , metodologie e tecniche che possono essere utilizzati nell’'attività quotidiana per monitorare e misurare la qualità dei servizi aziendali, nonché per indagare la soddisfazione di coloro che usufruiscono realmente dei servizi nell'organizzazione.

Per partecipare ai corsi è necessario compilare il modulo di iscrizione: per riceverlo inviare una richiesta tramite Emagister.